Отказ в выдаче средств

Начать хотел бы с того, что я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда ставил его в пример другим, но сейчас, когда мне срочно потребовались мои денежные средств, которые лежали в банке больше 5 лет, банк фактически не дает мне ими распоряжаться.  Итак, 26.02.2022 через мобильное приложение АО «Альфа-Банка»я создал заявку на получение наличных денежных средств в долларах США. Получение было назначено на 09.03.2022 г. в кассе банка по адресу: Санкт-Петербург, 7-я линия В.О., д.54, лит. после 14:00 (я даже не возмущаюсь по поводу того, что пришлось ждать больше недели, я теперь по закону не могу забрать все свои средства).  Приехав в отделение за получением собственных денежных средств в указанную дату около 18:30, мне было отказано в получении наличной валюты в связи с ее отсутствием в офисе банка. Сотрудником банка было предложено заново заказать денежные средства через приложение, при этом заказ удалось сформировать только на 08.04.2022 г. На сайте Центрального банка РФ  указано следующее: [i]«Получить средства со своих валютных вкладовили счетов могут клиенты всех банков без исключения. Банкам может требоваться несколько дней, для того чтобы привезти необходимую сумму в наличной валюте в конкретное отделение.». [/i]Считаю, что 41 день, которые я не смогу получить свои денежные средств в банке, не относится к термину «несколько» и, таким образом, делаю заключение, что АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971) не способен выполнять указанные условия и обязательства. 12.03.2022 я оставил претензию в отделении, на которую обещали ответить за 2 календарных дня. В указанный срок ответа не поступило. 20.03.2022 я позвонил в КЦ с просьбой эскалировать жалобу. Сегодня 23.03.2022 - ответа нет и в КЦ мне ответили, что моё обращение рассматривается в порядке очереди. Я бы мог согласиться с тем, что в банках нет наличных USD, но все другие банки свои обязательства исполнили и кроме того 09/03 мой знакомый день в том же отделении получил заказанную валюту, но сделал это несколькими часами ранее, т.е. мою бронь просто выдали кому-то другому. Итог: из-за действий Альфа-банка я понёс реальные фин.потерии до сих пор не получил ни своих денег, ни ответа. Я приложу максимум усилий, чтобы донести информацию о поведении Альфа-банка до общественности.