Списали деньги, пообещав не списывать

Попал в максимально неприятную ситуацию с Райффайзеном. Самим банком пользуюсь уже лет десять. Сперва пользовался по мелочи, последние лет пять стал постоянным клиентом. Чуть больше года назад продал квартиру, деньги положил в банк. Так как сумма значительная, мне предложили премиальное обслуживание - Premium Banking. Финансовых затрат от меня не потребовалось, имелись бонусы, в общем согласился. Уже дома посмотрев детально на сайте узнал, что при невыполнении ряда условий будет взиматься плата 5000 рублей в месяц. Условия выполнял (деньги лежали в банке), так что меня это не касалось. И вот пришёл момент забирать деньги из банка. Дождался конца месяца, уточнил в отделении, что если сниму все деньги, откажусь от Premium Banking и закрою открытую в рамках программы премиальную карту, никаких списаний с меня не будет. Деньги снял, от пакета отказался, карту закрыл (последние два через чат в приложении, переписка осталась). 16 марта мне приходит смс от банка: "Имя Фамилия, здравствуйте! За февраль не были выполнены условия бесплатного обслуживания по пакету услуг "Премиальный 5". Но комиссию мы не спишем". Подумал, странно, но раз комиссий списывать не будут, ладно. Наступает 23 марта и с меня списывают комиссию. Причём с трёх разных счетов. Опустошили под ноль (4906р. с карты, 10р. с одного счёта, 10р. со второго счёта). Суммарно кстати получается меньше 5000 рублей. Интересно, должен ли я им по этой логике? Написал в чат в приложении. Пообщался с одним сотрудником (Максим), потом со вторым (Рузана), в итоге составили обращение в банк. За 7 рабочих дней должны рассмотреть, вернут мне деньги, так как обещали ничего не списывать, или нет. Теперь опасаюсь класть хоть рубль в банк (я же им должен получается остался). И после такого нарушения собственных заявлений нулевое желание пользоваться банком.