Не выдали наличные

26.03.2022 16:11
742
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2014 года являюсь клиентом банка, который до описанных ниже событий, казался мне порядочным.09.03.2022 я пришел в отделение банка по адресу Санкт-Петербург 7 линия ВО 54 по поводу снятия евро по предварительному заказу на эту дату. Работница банка пояснила, что вышло постановление ЦБ, что снять евро нельзя, только доллары. При этом она пояснила, что нужно сконвертировать евро в доллары в приложении и заново заказать уже выдачу долларов. Я спросил какой сейчас курс, она ответила, что 1 евро это 1.096 доллара. В итоге конвертация в приложении составила $1.02 за €1 (при курсе ЦБ ~$1.08-1.09 за €1), а снятие долларов заказано только на 08.04.2022. Прошу Вас конвертацию, произведённую по Вашему курсу, скорректировать по курсу ЦБ на дату конвертации, как это указано Центральным Банком. Также прошу сократить срок выдачи валюты до нескольких дней, как это указано ЦБ, тем более первоначально валюта была заказана на 09.03.2022.С уважением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-31T06:29:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-11T17:54:07+03:00
Уважаемый клиент, многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись валютой: рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. В своей деятельности мы руководствуемся законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании с учётом особенностей, определенных Банком России. Также отметим, что конвертация прошла по курсу, который отображался в вашем мобильном приложении. Вы осуществили конвертацию по известному вам курсу. Ошибки сотрудника нет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка