Отправил через СБП, деньги исчезли, ВТБ валит всё на Сбер, Сбер на ВТБ

26.03.2022 18:41
2712
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня отправил больше 74000 из ВТБ через СБП себе на счёт в Сбер. К сожалению деньги не поступили. Написал в службу поддержки, втб пишет, что с нашей стороны всё хорошо, пишите в Сбер. В сбер пишу с вопросом где деньги, сбер пишет что нам ничего не приходило, спрашивайте у банка отправителя сроки возврата. Возвращаюсь обратно в ВТБ спрашиваю про возврат, мне отвечают, что деньги ушли, мол мы не при чем.  Пишу в СБП спрашиваю что делать? СБП пишет [i]"Кирилл, добрый день! Чтобы можно было проверить движение средств, банк-отправитель должен составить соответствующую задачу на НСПК. По обращению от физлица такую проверку сделать невозможно, только от банка. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться в ВТБ и обязательно потребовать такую задачу составить." [/i]Отправляю данное сообщение в втб, служба поддержки  составляет обращение CR-8894772, со сроком до 02.04. Но ответили моментально, "Ответ по обращению: [i]"Уважаемый Кирилл А.![/i][i] В рамках Вашего обращения мы вынуждены сообщить, что текущее законодательство не позволяет Банку вмешиваться в успешные операции перечисления денежных средств со счетов клиентов. К сожалению, вопрос возврата денежных средств по оспариваемому Вами зачислению может быть урегулирован только при непосредственном взаимодействии отправителя и получателя перевода. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"[/i] Серьёзно? Деньги просто исчезают, и в итоге все валят друг на друга и говорят мол говорите с тем кому перевели, [b]даже если это и есть Я[/b] и я же пишу, что не вижу зачислений и другой банк тоже не подтверждает перевод! У вас что нет никакого регламента при технических ошибках? У вас нет никакого понимания как надо действовать если до банка получателя не дошли деньги или деньги зависли? У вас нет никакого понимания об обратном возврате средств? Вы что издеваетесь, вы вообще вчитываетесь в то, что вам пишут? Даже СБП пишет, что вопрос на вашей стороне! Я ещё раз, требую составления задачи на нспк для проверки движения средств и возврата средств обратно на мой счёт. Проверьте реквизиты я отправлял деньги САМ СЕБЕ через СБП, почему всё надо так усложнять?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-28T09:15:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 13.04.2022 Оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2022-04-04T14:09:58+03:00
Здравствуйте! Сообщаем, что с нашей стороны был направлен запрос в НСПК для уточнения информации. Рады, что ваш вопрос был урегулирован! С уважением, Команда ВТБ
k*******@mail.ru
2022-04-01T16:12:06+03:00
Итак, деньги чудесным образом зачислились на Сбер, но при этом не как перевод из ВТБ, а как прочие операции. Благодарю ВТБ за "оперативность" в решении вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.01%
решено проблем
16 420
отзыва
16 329
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка ВТБ который находится в г. Оренбург ул. Чкалова 26/1 менеджеру Руслану Р. Я обратилась с вопросом перевести деньги за... Читать полностью

15.09.2026

Высокая компетентность в банковской сфере

Оценка 5

Обратился в офис ВТБ г.Назарово с проблемой "зависшего" банковского перевода. Работала со мной Ж-ва Елена. Очень быстро нашла где "осели" деньги. Помогла вернуть их обратно на... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв платежа

Оценка 5

12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж... Читать полностью

12.09.2026

Не пришли деньги на карту

Оценка 5

Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Оперативное обслуживание

Оценка 5

2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса... Читать полностью

10.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка