Банк ничего не может решить

Уже пол года пытаюсь получить карту в альфа банке. Сам постоянный клиент другого Банка, но захотелось попробовать что то новое, возможно даже перейти на постоянное использование, но каждый раз когда я пытаюсь получить карту, то всегда появляются какие то проблемы. Пол года назад я оформил дебетовую карта на сайте альфа банка, но к сожалению, так и не успел её забрать в отделении и как следствие карта уничтожилась. Но после этого каждый раз когда я пытаюсь оформить новую карту или перевыпустить старую то мне постоянно говорят что не знают в чём проблема. Звоню на горячую линию (до которой невозможно дозвониться, но об этом позднее) и мне говорят что они нечего не знают нужно ехать в офис, мне ехать до офиса не близко и кататься лишний раз не хочется, хотелось бы получить карту и больше не приезжать, но каждый раз когда я обращался в офис (раза 2) мне говорили что они всё зафиксировали и попробуют что то сделать, но документы у меня не запрашивали и тут у меня возникает вопрос, зачем нужно было ехать в офис если там даже мои документы не пригодились? Почему нельзя было то же самое зафиксировать через звонок? Но это не самое интересное, когда я звонил на горячую линию мне говорили что не какого обращения нет нужно ехать и регистрировать по новой, после чего я опять поехал и всё опять повторилось. Просто нет обращения. После чего я через звонок уже настояв на передаче обращения через мобильный телефон смог всё таки составить обращение. Но вопрос так и не решился. Решив оформить хотя бы кредитную карту раз с дебетовой нечего не получается я назначил встречу и смог наконец таки получить дебетовую карту которую выдал представитель, правде не именную. И так сидя с представителем расспрашивая про акции банка узнал про разные интересные акции, о которых позднее так же. К самому представителю/курьеру претензий нет, всё доходчиво и внятно разъяснил, так же паралельно вели интересные беседы, но после встречи посмотрев на карты чуть ближе обнаружил что карты как будто не новые. То есть как будто ими пользовались на постоянной основе до меня, хотя конверт был открыт представителем на встрече, приложу фото если будет возможность. Но это не так страшно подумал я, возможно при транспортировки повредились или ещё что то, хотя осадочек остался. После чего наслушавшись про акции от представителя, решил обратиться в банк по поводу акций. (1000 руб по дебетовой карте.,Беспроцентный год по кредитке, и про бесплатные акции и альфа инвестициях) Написав в чат столкнулся с проблемой что на сообщения просто не отвечают. Решил позвонить в банк, что и стало последней каплей перед написанием этого отзыва. Звоню в банк отвечает бот, я озвучиваю вопрос, на что он отвечает. Какая конкретно акция вас интересует? Я начинаю перечислять акции, по одной, через одну, только одну, но бота заело и задаёт постоянно вопрос. Какая конкретно акция вас интересует? Я уже начинаю кричать что соедени с оператором, на что бот отвечает, что бы соединить с нужным мне специалистом, задайте вопрос и опять всё поновой. Я уже всеми возможными способами пытаюсь переключиться на оператора но у меня не получается. Сидел 15 минут пытаясь до звониться до альфа банка, но бот не пропускал. Даже когда я сказал что карта не работает, он сказал обратитесь в сервис где пытаетесь совершить оплату и сбросил. Просто не смог дозвониться до поддержки что бы решить свои вопросы. Уже честно говоря нет особого желания пользоваться данным банком. В другом банке, который считают самым не клиента ориентированным подобную проблему решили дестанционно и нету такого глупого и бесполезного бота.