Обман в рекламе. Невозможно связаться с банком

28.03.2022 02:37
711
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Увидела рекламу кредитной карты. Год без процентов, 0 руб за обслуживание. Перезвонила на горячую линию - подтвердили. Заказала карту.  Привезли в срок - все прекрасно. Пришло еще несколько смс с рекламой такого же содержания - ГАРАНТИРОВАННО 0 руб. После совершения 1 покупки - сняли плату. Оставила обращение по горячей линии 18.03 - срок рассмотрения 4 дня. Сегодня 28.03 - до сих пор нет ответа. В чате включается топорный бот, когда начина. задавать вопрос при обращении. Звоню на горячую линию - отвечают быстро, но как только объясняю по какому вопросу, переключают на специалисту, вишу на линии мин 30-40 и меня сбрасывают. Реклама о бесплатном обслуживании до сих пор идет. Думаю обратиться в антимонопольную служба. Поддержка в банке отвратительна. О какой лояльности клиента может идти речь?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-07T10:44:30+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Информация о размере комиссии за годовое обслуживание карты отражена в вашем кредитном договоре. Вы были с ним ознакомлены и подписали его. Нарушений в работе банка нет. В индивидуальном порядке мы вернём комиссию на ваш счёт в ближайшее время. В дальнейшем комиссия не будет подлежать возврату. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка