Изменяют правила без уведомления клиентов, не лояльный банк!

28 марта совершил перевод с карта Альфа Банк на карту другого банка. При переводе комиссия составляла 0 руб. После совершения перевода в истории вижу, что списание составила больше на 390 руб. До этого всегда переводил данным способом денежные средства с одной карты на другую и комиссии не было. Начинаю писать в чат Альфа Банка, по кругу получаю сообщения от бота, но на оператора выйти не могу.  Звоню через IP телефонию на линию Альфа банка и ожидаю на линии 24 минуты. После чего попадаю на нужного оператора. На заднем фоне у оператора постоянно шум, объясняю ситуацию по списанию и комиссии и прошу проверить. Оператор отлучается на 2-3 минуты и возвращается с ответом, что с 16 марта у банка изменились условия и теперь переводы с карты на карту происходят с комиссией. Почему ни кто не уведомил, Альфа Банк? Есть же push уведомление, рассылка на почту или в чат приложения. Я не видел данные изменения, если бы я видел их, то не стал бы осуществлять перевод данным способом.  Прошу оператора составить обращение или оспорить операцию. Оператор отлучается на 1 минуту, возвращаясь к разговору - сообщает, что они уведомили об этом на сайте и обращение не получится создать по данному вопросу. Обычно ранее это не составляло труда. Прошу переключить на руководство или принять жалобу, но мне сообщают, что в данном случае ни чем помочь не могут. 390 рублей в пустую. Обслуживание ужасное, чат молчит, на телефоне 20+ минут ожидания, ужасное качество связи (на заднем фоне постоянно шумы у оператора) и при этом ни как не решили мою проблему. Даже обращение не приняли. Ранее так же обращался с проблемой начисления кэшбэка, у меня карта Яндекс Плюс и при покупке в Яндекс Маркете 3 разные операции и на каждую начислен по разному кэшбэк. Заверили, что к концу месяца все перерасчетается,  но так перерасчета кэшбэка и не было. Сейчас вообще условия меняются по яндекс плюс в альфа банке Я пользуюсь 2 картами Альфа Банка, одна из них зарплатная. Участвую в реферальной программе. И банк так относится к своему клиенту. Если сравнить с тем же Тинькофф, то там более лояльная служба поддержки. Похоже придется зарплатную карту и яндекс плюс переводить в друго какой-то банк. Прошу руководству банка или специалисту по работе с отзывами связаться со мной для решения сложившейся ситуации.