Колл-центр обещает одно, а в отделении опровергают эту информацию

28.03.2022 19:30
638
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банк, заинтересовала Ваша акция "Заработайте с Альфа-Банком" - Порекомендуйте Альфа-Банк друзьям. Я звонила в колл-центр и уточняла - полагается ли вознаграждение мне и другу/мужу - иностранному гражданину с бессрочным видом на жительство, постоянно зарегистрированному в России. Оператор сказала, что полагается, т.к. нет исключений для иностранных граждан, нужно будет предоставить действующий паспорт, перевод паспорта на русский язык, вид на жительство, действительный регистрационный учет по адресу и миграционную карту. Сегодня мы с мужем были в отделении на Русаковской в районе 18.30 - сотрудник банка сказала, что акция распространяется только на российских граждан, т.к. вознаграждение рекомендующему клиенту банка и другу начисляется только в случае оформления по реферальной ссылке, а открывающаяся форма сработает только при вводе данных российского паспорта. Мне не импонирует отношение банка к клиентам, как к школьникам на побегушках. Является ли информация, предоставляемая сотрудниками колл-центра достоверной? В случае предоставления клиенту колл-центром недостоверной информации, несёт ли Банк ответственность?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-19T09:29:38+03:00
Так как в отзыве описана проблема, мы не можем зачесть положительную оценку, в данном случае принимаем решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-15T19:50:22+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Иностранные граждане не могут принимать участие в акции "Приведи друга". Также отметим, что по звонку допдержателя в контакт-центр осуществляются не все операции. Со своей стороны мы примем меры к сотруднику телефонного центра. Извините за неудобства. Альфа-Банк.
customer15
2022-04-18T12:21:56+03:00
Будем считать, что проблема решена. Итоговую оценку можно поднять до 4-х, т.к. в отделении предоставили полностью корректную информацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка