Никто не думает о клиентах

20 марта 2022 года, я обнаружил у себя список снятых комиссий за операции совершенные в другие дни, раньше за эти операции никаких комиссий не было, начал выяснять в чем причина До оператора не дозвониться, робот категорически не пропускает на оператора, утверждая что он может решить любой вопрос, когда вопрос он не понимает, то просто, как попугай повторяет одно и тоже, то есть в критической ситуации можно не рассчитывать на помощь  Дальше чат банка ,там творится полное безумие Сначала все тоже самое, идет сражение с ботом, который тоже всеми способами не хочет пропускать к оператору Как только попадаешь на оператора, все начинаешь ему заново объяснять, оператор совершенно не вникает в проблему, пишет односложные ответы «читайте договор» ,»неприятная неожиданность « и все в таком духе, больше двух вопросов задать в принципе невозможно, так как идет постоянное переключение с людей на ботов Я вообще первый раз такое встречаю, когда оператор не решив проблему или не спросив может ли он еще чем то помочь, просто пропадает, хотя ты ему отвечаешь через секунду после его сообщенияИ каждый раз ты вновь объясняешь проблему заново и каждый раз просишь не переключаться, но это все-равно происходит и в большей части раз ты возвращаешься опять к боту Так мало того, что происходит этот ад в чате, так банк еще умудряется в этом же чате присылать рассылки к получению кредитов Теперь к комиссиям, мне все же ответили, что банк изменил условия обслуживания, при этом на мой взгляд, сделал  абсолютно все, чтобы я как клиент об этом не узнал Не было звонков, не было смс уведомления, не было сообщений на электронную почту, просто взяли и отправили PUSH уведомление 13 марта (которые еще не корректно отображается, не срабатывает нажатие «подробнее»,хотя на всех остальных сообщениях это нажатие срабатывает и точно такое сообщение прислали уже после всех этих мучений 22 марта, там тоже все открывается), видео этого сбоя в приложении тоже могу приложить Так мало того, что прислали максимально не информативное сообщение, так еще комиссии не снимались после операций, тогда бы у меня был хоть какой то шанс увидеть, что начали списываться комиссии ,но банк просто прислал все в один день, что у меня в том числе вызывает возмущение И называют это потом «неприятное недоразумение» ,для меня это называется «неуважительное отношение к клиентам»,которые сейчас находятся в трудной ситуации Это напоминает не Альфа банк, один из лучших банков России, а контору на автобусной остановке, где пишут мелким шрифтом в условиях договора и надеятся, что это не заметят, после чего не слушают совершенно доводы людей, потому что им просто все-равно Не понимаю, как такое может происходить в таком банке В службу поддержки я все же с десятого раза дозвонился, девушка тоже слушать ничего не хотела, когда я сказал что банально не написать жалобу в банк, потому что форма через браузер у вас не работает, выдает постоянную ошибку, в приложении тоже этого не сделать ,так как есть только пункт «жалоба на сотрудника»,а написать жалобу в сам банк не имеется возможности, при этом и здесь постоянно пытается влезть ваш «уникальный бот» Девушка сказала что запишет жалобу с моих слов, сказала подождать, но через какое то время просто повесили трубку Жалобу уже принимал другой сотрудник, который сам позвонил, после того как я поставил плохую оценку, как он это все передал не знаю Ответ я получил все тот же «вам отправили PUSH»,комиссия возвращена не будет То как это все сделали, что push со сбоем, что списали одним днем комиссию, никого не волнует Человеческого подхода нет,впечатление что в банке работают одни роботы