Невыполнение обязательств по валютному переводу

Абсолютно не заботящийся о клиентах и исполнении своих обязательств банк. Краткое описание ситуации: 02.02.2022 г. мне иностранной организацией  была отправлена сумма в размере 354 USD ,которая была отправлена по реквизитам, выданным мне в офисе банка. Не получив данную сумму,я,17.02.2022 отправила в офисе банка претензию за номером  CR-8749504,ответ на которую мне был дан 28.02.2022 ,в котором мне сообщалось, что деньги в банк ВТБ не поступали! После этого я попросила отправителя запросить в своем банке форму МТ-103 и прислать ее мне, что и было сделано. Исходя из этой формы видно, что деньги были успешно переведены в банк ВТБ, но, по непонятным мне и отправителю причинам, не были зачислены на мой счет, а также не были переведены банком обратно на счет отправителя. Хочу также заметить, что все эти действия происходили задолго до введения санкций и отключения банка от системы SWIFT, поэтому у банка не было никаких объективных причин удерживать данную сумму в течении всего этого времени! В связи с этим, я 10.03.2022 написала еще одну претензию ,выслала подтверждающие удержание денег банком ВТБ документы и затребовала у банка немедленно перечислить мне ,на мой долларовый счет ,вышеуказанную сумму, либо  незамедлительно вернуть указанную сумму обратно на счёт отправителя, с тем чтобы организация могла перевести мне эти деньги на счёт другого банка. А также, я попросила банк, в случае возврата средств обратно отправителю, выслать мне какой-любо документ, подтверждающий обратную отправку денег. На вторую претензию банк 18.03.22 г. дал мне ответ, что, поскольку были якобы неверно указаны реквизиты банка-бенефициара ,банк 05.03.!!! отправил деньги обратно (прошу обратить внимание на дату. даже ,если это соответствует действительности и реквизиты были указаны неверно, почему деньги отправились обратно спустя более ,чем месяц?!!)На данный момент ,то есть 29.03.2022 деньги на счет организации-отправителя так и не поступили, а также ,банк не счел нужным выслать мне, как я просила, документ, подтверждающий отправку денежных средств обратно.  Исходя из всего этого, я предполагаю, что банк НЕ отправил деньги отправителю.  Также отмечаю, что я 2 часа просидела в очереди, чтобы взять реквизиты, потом еще столько же ,чтобы написать первую претензию, для написания второй претензии я около часа провела в офисе и еще часа два потратила на телефонные звонки с колл-центром и составления обращения по электронной почте. А деньги так никуда и не пришли. На мой взгляд это не только неуважение к клиентам, но еще и явное наплевательское отношение к своим обязанностям. А удерживание денег это вообще незаконное действие. Еще раз напоминаю, что деньги были отправлены задолго до введения санкций и, если бы банк, при предположительно неверно указанных реквизитах, отправил бы их обратно, я бы уже получила их на счет другого банка. Планирую обращаться в Центральный банк, прокуратуру и суд.