Обслуживание, кэшбэк, бот помощник

29.03.2022 19:41
693
3
Оценка
1
Отзыв проверен
За несколько дней пользования банком вывалилась куча негатива.  Зачем в приложении банка чат, если в нём только бот, при том не помощник, а примитивный информатор, в котором отсутствует логика, который реагирует только на ключевые слова? Помощи от него 0, с оператором не соединяет, потому что их видимо нет.  По телефону не лучше, с каждым разом всё сложнее соединиться с оператором. В последний раз удалось поговорить с живым человеком только через подачу жалобы.  С операторами тоже всё не радужно. Уже не первый раз, когда ставишь оператора вопросом в тупик, перекидывают на призрачного сотрудника, время ожидания которого более 10 минут.  На момент написания этого сообщения, я нахожусь 21 минуту в ожидании его ответа.  А вопрос казалось бы банальный, придётся задавать его здесь, в форме жалобы.  Я оформил себе карту для получения кешбэка. Кое как получил карту, хоть и виртуальную (знаю что проблемы с пластиком и не сильно то он меня интересует).  Кешбэк за покупки начал начисляться, как вдруг сегодня (29 марта) он пропал, со всех карт (их 2). В разделе кешбэк успело накопиться 98 рублей, которые пропали, теперь там написано что накоплено 0 рублей.  Как так, ваши сотрудники не могут ответить на вопрос, чем обусловлено их существование, и можно это опустить если нормально ответите на поставленный выше вопрос по кешбеку?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-18T15:35:11+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам телефонного центра. Кэшбэк был начислен 10.04.22. Альфа-Банк.
asmaka
2023-02-02T11:16:29+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка