Изменение условий комисии без надлеждащего уведомления

Несколько историй. [b]I. [/b]У меня в Альфа-банке зарплатная карта, примерно раз в месяц перевожу с нее на карту деньги путем списывания в приложении Тинькофф средств с карты другого банка. Всегда эта операция была без комиссии, но в этот раз была списана комиссия в 1,95% от суммы перевода, что стало сюрпризом. Попытка разобраться привела к следующему: 1. Звонок по телефону. 20 минут увлекательного общения с роботом, который ходит по кругу, повторяя мантры про бесперебойную работу. Просьба переключить на оператора заканчивалась одинаково: Робот не знает с кем меня соединить. 2. Роботом в онлайн-чате. Еще 20 минут хождений по кругу. 3. Жалоба через сайт была принята. 4. Повторная попытки в приложении. О чудо!, еще 10 минут и меня пообещали соединить с оператором. Оператор сообщил: - жалобу мою он не видит, нужно еще раз объяснить мою ситуацию. - изменения в тарифах произошли 16 марта, о чем мне отправляли PUSH уведомления 16 и 23 марта. - уведомить меня о комиссии при проведении операции в приложении стороннего банка Альфа не может - уведомить при подтверждении операции (смс-код) тоже не может. К слову сказать, найти эти уведомления в приложении оказалось затруднительно среди 30 других "персональных" предложений, которые туда насыпались за последние пару месяцев. Я попросил отменить операцию или вернуть стоимость комиссии, на что получил отказ, так как "операция выполнена, комиссия списана согласно тарифу, об изменении тарифов Вам сообщали". Повторив два раза одно и тоже оператор просто отключился от чата, ничего не написав. Лично я не понимаю почему при таких существенных изменениях условий не донести информацию до клиента адекватным способом, не удостовериться, что он ее воспринял. Это не так сложно.. Можно отправить письмо, включить телефонного робота и т.п. И дело даже не сколько в комиссии, которую хотелось бы вернуть, сколько в нежелании понять клиента, предложить решение или извинится за сложившеюся ситуацию. В целом подход такой: мы куда-то там сообщение отправили, а дальше клиент сам виноват, что вовремя не посмотрел. Видимо, банк считает, что я должен свой день начинать с приложения Альфа-банка. [b]II. [/b]Опыт годичной давности. Подался уговорам телефонного специалиста и решил перевести в Альфу свой ипотечный кредит. Сбербанковская страховка Альфу не устроила, нужно было оформить новую. Попытка узнать стоимость и оформить страховку закончилась: - потерей 3-х месяцев, - игнорированием письменных заявок, - игнорированием заявок на сайте, - обещанием (3 раза) "вязаться в течение одного дня", что так сделано и не было до сих пор. - при оформлении через приложение сначала нужно оплатить услуги новой оценки недвижимости и только потом мне сообщат сколько стоит страховка. Это такой привет из 2000-х, когда люди платили за подачу заявок в банк на кредит. [b]Итого[/b]. Все что нужно знать[b]: [/b] 1. Позвонить и сообщить об вводе комиссий на переводы  -[b] банк не может.[/b] 2. Удостовериться в том, что информация об изменении условий обслуживания была до клиента доведена, например, телефонным роботом - [b]банк не может.[/b] 3. Предоставить информацию о стоимости страховки недвижимости под ипотечный кредит -[b] банк не может.[/b] 4. Выполнить свое обещание связаться с клиентом - [b]банк не может. [/b]5. Назойливо звонить клиентам банка ( раз в 1-2 месяца) с  предложениями оформить кредит, брокерский счет, ИИС, карту или еще что-нибудь -[b] банк может.[/b] Последнее желание пользоваться услугами Альфа-банка отбито напрочь. Этот банк не ориентирован на клиентов. Своим друзьям также буду рекомендовать обходить его стороной.