Безобразная работа отделения Альфа-Банка (г.Кемерово, пр. Советский, 32)

Безобразное (это очень мягко сказано) обслуживание клиентов в офисе г.Кемерово, пр.Советский, 32. 29.03.2022 была вынуждена обратиться в указанный офис для получения заказанной мною ранее карты и внесения изменений в анкету клиента в связи с переносом брокерского счета из втб. Время 17.30, по залу сонными мухами кружат девицы-менеджеры, сбиваясь стайками для личного общения, не торопясь доставая ящички и перебирая бумажки, не забывая при этом общаться. Клиентов обслуживает один! менеджер, остальные обслуживанием себя не утруждают, клиентов собралось достаточно много. Всем пребывающим сообщается о том, что время ожидания составит более часа (полагаю, что по факту это время может быть значительно больше и цель сообщения, по-видимому, одна - избавиться от клиентов), естественно, что остаются только самые стойкие. Не факт, что и они будут обслужены. Электронная очередь не работает, на ресепшене записывают номера телефонов на бумажку. Полный бардак, никакой организации процесса обслуживания клиентов, понимание какая сейчас очередь, кто обслуживается следующим отсутствует полностью. Такое ощущение, что менеджерами данного отделения делается всё для того, чтобы "отвадить" от банка старых клиентов и ни в коем случае не привлечь новых. На просьбу записать меня к менеджеру на какой-либо другой день в удобное время я получила отказ, сославшись на то, что у меня нет карты (какое отношение имеет карта банка к записи? её-то я как раз и хотела получить) Вопросы: альфа-банк считает нормальным, что для получения карты и внесения небольших изменений в анкету его клиенты должны провести несколько часов в офисе банка? Будет ли налажена качественная работа указанного отделения по обслуживанию клиентов или это бесполезно? Как можно записаться на обслуживание в удобное время? Вынуждена констатировать тот факт, что ни один другой банк в настоящее время не позволяет себе такого неуважительного отношения к клиентам.