Невыполнение условии акции со стороны банка и непонятные консультации от службы поддержки

31.03.2022 02:35
1970
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21 февраля мне пришло СМС сообщение от Райффайзен Банка с приглашением покрутить колесо фортуны на сайте банка. Мне выпало 100% кешбек на покупки (максимум 4000 рублей). Участие подтвердил вводом номера своего мобильного телефона и кодом подтверждения заявки .  В феврале были сделаны покупки , и уточнено оператора в чате(21 февраля) , что возвращают Бонус в следующем календарном месяце спустя максимум 15 рабочих дней - как и указано в правилах акции. 21 марта ничего не выплатили . 22 марта обратился снова в поддержку -  сказали , что сегодня крайний день выплаты кешбека и предложили подождать конца дня . 23 марта все ещё  ничего не выплачено и я опять обращаюсь в службу поддержки - и мне говорят , что действительно бонус должен был быть выплачен - сроки выплаты 15 рабочих дней. Предложили составить обращение , что и было сделано оператором и сообщил, что ответ поступит в течении 2х дней.  25 марта - ответа нет 29 марта - 7ой день ожидания ответа на обращения - ответа опять нет . То есть банк просто отмалчивается , и не выплачивает положенный в рамках акции «Приветственные бонусы для владельцев кредитных карт» бонус . абсолютно идентичная ситуация и у супруги, которая тоже участвовала в этой акции по своей кредитной  - только все общение с банком происходит у неё в телефонном режиме . каждый раз звонит разный оператор и говорит, то вот-вот выплатят, то ждите, то вам не положено, такой акции нет и так далее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-06T10:56:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-05-19T12:07:33+03:00
Добрый день. Мы зачисли кэшбэк по акции «Приветственные бонусы для владельцев кредитных карт» на счета кредитных карт вам и вашей супруге 20 апреля по условиям акции. На выполнение клиентом условий дается месяц, в котором получено смс от банка, и следующий за ним календарный месяц. Вознаграждение рассчитывается в течение последующих 15 рабочий дней. В данном случае смс поступили в феврале. Поэтому февраль и март были месяцами для выполнения условий, а кэшбэк рассчитан и выплачен в апреле. Подробнее с условиями акции можно ознакомиться на ее странице http://rzb.ru/hOG3u6. Приносим извинения, что ввели вас в заблуждение в чате и долго предоставляли ответ. Калиновская Мария Команда по работе с претензиями
Mingl
2022-04-26T03:10:53+03:00
Банк выплатил бонус 22 апреля , тем самым задержав выплату на 1 календарный месяц , не соответствуя заявленным правилам акции.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка