Цирк Шапито в Газпроме

Буду краток. В нач мес ( март) обратился в кол центр с вопросом о реструктуризации кредита из-за обрубания зп на работе. Девочка оператор: -Ой а вы знаете, такое сделать нельзя, вы можете приехать в отделение банка и за 2 тыс р. написать заяление на заморозку на 2 мес выплат. Приехал, девочка менеджер в офисе: - Да чушь полная можете в приложении самостоятельно заполнить. Заполнил, так же сообщи что срок рассмотрения 2 нед и есть шанс, что до платежа регулярног могут не успеть, тогда 31 марта приезжайте напишете заявление заплатите 2 тыс и заморозим на 2 мес. Приезжаю 31 числа другая девочка в офисе смотрит на меня с непонимающими глазами и говорит, не понимаю о чем речь, какие 2 тыс вы заявку подали она на рассмотрении,я говорю мне завтра платить , денег нет, не хочу чтобы была просрочка и ранее мне объяснили что сделать. Она позвони в отдел какой-то поговорила, и сказала, ой вы знаете , мне сказали что по вашей заявке вроде как все ок будет просрочки не будет, но вам нужно позвонить в контактный центр и попросить ускорить процесс. И вот тут сааамое интересное. Звоню, говорю девушка , а помогите ускорить процесс, мне в ответ ваше кодовое слово, которое вы оставляли при открытии вашего первого продукта в нашем банке, отвечаю это было в 2013 году я его могу физически не помнить, да и первый продукт открывал сам работодатель это была карта зп, так что этого слова вообще может не быть. Н утогда вы не прошли верификацию всего доброго! Я попросил связать меня со старшим смены, рассказал все это, в ответ слышу мы вас идентифицировать никак не можем, только кодовое слово, я говорю но ведь во всех банках это происходит по паспортным данным, ответ, паспортные данные могут быть скомпрометированы только кодовое слово если у вас все до свидание. Звоню еще раз прошу старшего смены, отвечает уже другая, я ей все рассказываю и говорю, вы понимаете, что у меня его тупо может даже не быть,этого слова ответ ну тогда отправляетесь опять в банк и сделайте его. Я говорю девушка я к вам в банк уже как на работу хожу можно как н по другому, ответ нет, хорошо, говорю а вот я положил, к примеру в ваш банк на РС деньги под процент, и уехал житьв другую страну, и тут у меня возникла какая н проблема, я вам позвонил, а вы меня отправляете в отделение банка, и как тогда мне быть? Ничем помочь не могу не мое дело у меня стандарты и прочее. То есть в случае, когда человек физически попасть в банк не может, решить практически ничего нельзя. Попросил, как то еще помочь, связаться с кем то и прочее, нифига. И вишенка на торте: старшая смены мне говорит, и вообще у нас нет возможности ускорить процесс рассмотрения, я говорю, но мне в банке сказал менеджер позвонить именно в кол центр и попросить сделать это, ответ: нет мы этого сделать не можем , почему вам такое сказали не знаем, за их работу не отвечаем. Ну я сказал, что возможно вы и за свою тоже не отвечаете , так как такое ощущение, что люди в кол центре и на месте в банке, в каких то разных банках работают и информация у всех какая-то индивидуальная. Вопрос так и не решился и звонить я , конечно, никуда уже не буду, после такого обращения.