Обман с кредитной картой и отвратительное обслуживание в офисе

31.03.2022 21:04
751
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В процессе общения с сотрудниками колл-центра неоднократно предлагали одобренную кредитку, "год без процентов" с бесплатным обслуживанием.  15 марта обратился в офис на пр. Мориса Тореза(пл. Мужества) в Санкт-Петербурге. Молодой человек сообщил, что карта стоит 990 руб. и карт с бесплатным обслуживанием больше нет, я согласился, попросил карту с лимитом 200 000. Далее он стал предлагать оформить сразу 2 кредитных карты(по обычному и предодобренному предложению), а потом одну закрыть, на что я ответил отказом.  А потом сказал, что будет страховка и общий лимит 204 000(при этом о преимуществах страхования вообще ничего не было сказано). Я сказал что страховка не нужна, и прошу сделать лимит как просил изначально. Потратив в общей сложности минут 20-25 своего времени, читаю электронный договор в приложении и вижу сумму 204 000.  После чего развернулся и ушел.  Карту все-таки заказал через колл-центр и получил на следующий день курьером. Но осадок от уровня обслуживания остался очень неприятный. Сейчас, когда вижу по РБК ТВ рекламу "бесплатной" кредитной карты с беспроцентным периодом, понимаю, что скорее всего закрою ее до конца года и Альфа банк будет последним, куда буду обращаться за кредитными продуктами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-07T14:32:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 20.05.22 Отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-15T17:00:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим работу сотрудника и при выявлении нарушений примем меры. Комиссия за годовое обслуживание карты списана правомерно. Кредитная карта была вами оформлена самостоятельно в мобильном приложении 17.03.2022. До подписания договора в приложении вы видели параметры карты и все печатные формы документов, в том числе дополнительно соглашение, в котором указано, комиссия за обслуживание кредитной карты 990 рублей, ежегодно. Вы согласились с условиями договора, подписав документы простой электронной подписью. 18.03.2022 мы обновили условия по кредитной карте и сделали целый год без процентов и бесплатное обслуживание в 1-й год. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка