Сервис, который мы заслужили

Понимаю, почему рейтинг банк на данном сервисе низкий. История, хотел снять сегодня наличные с кредитной карты, но до снятия, банкомат предупредил о комиссии порядка 2тыс.руб. Решил, уточню в банке, может лимит не обновился или я что-то не так делаю.  Начал с чата в приложении, 20 минут пытался позвать сотрудника, но бот на столько не пробиваем, что все попытки остались не успешными. План "Б" позвоню по обратному номеру на карте, но тут тоже бот) Бот запрограммирован на 5 стандартных вопросов,  и если твои вопрос из другого списка, то извини, зато на фоне этого бот успевает рассказать про ипотеку, хотя выбрана ветка Кредитные карты. Но благо нашел 3 вариант, это нажмите 5 если хотите оставить претензию. Пару минут ты попадаешь на отдел претензий и после небольшого диалога тебе переключают на кредитного специалиста, которого я ждал минут 25. Сотрудник рассказал с горем пополам про обновление тарифов. Я решил закрыть карту и попросил вернуть плату за обслуживание, которое списалось 2 дня назад. Оставил обращение и рекомендовали ожидать 7 календарных дней. Весь диалог вышел в 43 минуты. Но рассмотрели раньше через пару часов пришел отказ. Звонить, чтобы еще раз повисеть на платной линии 45 минут желания не было написал в соц.сеть. Там ребята по началу были дружелюбными и обещали помочь, только видимо смена закончилась и они пошли отдыхать. Комиссию видимо не вернут, т.к. она списалась и все равно, что ты не пользуешь картой. Ок, дело ваше списалась, так списалась. Но что у вас за сервис? 1) чат-бот просто жесть, сделан исключительно, чтобы пользователь видимо вымотал себе нервы так и не получив человеческого ответа. 2) бот на звонке, отвечает только на пару стандартных вопросов, а дальше только претензионный отдел, который переключает на кредитный отдел. чтобы вернуть обратно надо еще повисеть, а если у тебя вопрос, который специалист не обрабатывает, то это вообще привоз. В чем логика такой связки IVR и горячей линии не понятно. 3) ответ на почте: Комиссия списана согласно тарифу, ссылка на сайте и раздел. Друзья, вы вообще видели сколько там документов в этом разделе,  неужели вам сложно вставить хотя бы прямую ссылку на тариф клиента, кстати так и не нашел, тонна памяток и каких-то других документов. 4) соцсети, тоже глухомань, непонятно когда ответят, может заблочили меня, чтобы не напрягал. Комментарий составлен исключительно, для того, чтобы банк задумался о своем поведении и начал что-то с этим делать.