Проходят годы....светлое будущее не наступает

Предисловие. Являюсь клиентом Газпромбанка более 7 лет. Добровольно банк не выбирал, так называемый зарплатный клиент. Если 5 лет назад в нем просто не обслужили бы человека с улицы, то 3 года назад банк решил развивать розницу. Да, за это время, многое сделано (появились в принципе продукты, мобильное приложение), но офисов как было в Санкт-Петербурге считанное на пальцах одной руки количество, так и осталось, и как работало в них по одному-два человека с клиентами, так и работает. Как стояли клиенты в очереди в послерабочее время по часу, так и стоят. У меня, как у клиента постоянно возникают различные сложности с проведением различных операций. 1. На этот раз все очень просто - я хотел забрать свои средства со вклада в день окончания срока вклада (01.04.2022). И вот незадача - в мобильном приложении проценты зачислились в дату окончания срока вклада, а для того, чтобы сумма вклада была зачислена на счет в кол-центре предложили подождать до следующего дня, либо посетить отделение банка. Еще впрочем, предложили попробовать опцию досрочного закрытия вклада в мобильном приложении, но она не сработала - выдает ошибку (в кол-центре подтвердили, что технические неполадки имеются, но я так и не понял есть ли техническая возможность это сделать или нет). После рабочего дня около 17:30 я приехал в отделение на Комендантском пр., была очередь человек 5-7 и после меня пришло в течение 10 минут столько же. Работал консультант и 2 операциониста. Проведя около получаса в очереди попал к операционисту, которая за 10 минут закрыла вклады. Но я до сих пор не понимаю почему, в условиях стремления российской экономики и банковской системы к цифровизации, клиент для простой операции - иметь возможность распоряжаться своими средствами в день окончания договора вклада, должен приезжать в офис и тратить свое время и время персонала банка на решение такого простого вопроса. В прошлый раз год назад приезжал в офис на Петроградской для того, чтобы оформить кредит, не использую опцию страхования жизни, который можно было оформить через мобильное приложение (только там нельзя было убрать страховку, хотя заявлялось что клиент может выбрать любой вариант, от этого будет зависеть только ставка). Еще раз обозначу претензии к работе мобильного приложения и не понимание необходимости посещать офис банка для решения задач, которые можно было бы выполнить через мобильное приложение. 2. В этот раз также решил еще поинтересоваться так называемым индивидуальным предложением по ипотеке. Поскольку дважды звонил в кол-центр 31.03.2022 и 01.04.2022 узнавать по закрытию вклада, там сообщили об имеющемся у банка предложении, при чем каждый из дней оно было разным, первоначально об ипотеке от 5,9% до 3 млн (банк даже отправил смс, где было указано, что с подробностями я могу ознакомиться в ближайшем отделении банка), на что я удивился и поинтересовался актуальностью предложения - получил ответ о действии предложения до 30.04.2022. Первого апреля мне уже сообщили об ипотеке до 12 млн под другой процент (не расслышал, вроде 11%) тоже действием до конца апреля и предложили за подробностями обратиться в отделение банка. Вот я и попросил у операциониста узнать подробности моего предложения, на что получил ответ, что предложений по ипотеке для меня она не видит, только кредит под 19,9%. Вопрос: каким образом я все-таки могу узнать об этих предложениях? Почему каждый из сотрудников банка имеет свою версию этого предложения?