Некомпетентность поддержки

Потребовалось вывести деньги с закрытого вклада. В марте всё было хорошо, но не хватило лимита и остаток (всего-то 47 тыщ рублей) пришлось выводить в апреле. И тут началось: за вчера и сегодня 3 попытки перевода на свой счёт в другой банк через мобильное приложение (а кроме как через МП перевести по реквизитам банк не даёт), следы всех трёх просто отсутствуют в истории. В интернет-банке, впрочем, они числятся успешными - но только в одном месте, в истории самого счёта их тоже нет. Пишу в чат МП, сотрудник мне предлагает уменьшить сумму перевода и всё получится. Уменьшаю (хотя на счёте было достаточно денег и на перевод, и на комиссию) - это была третья попытка, собственно - всё так же ноль эффекта. Звоню на горячую линию. Там мне впервые сообщают, что в приложении "сбой" и вообще звоните в банк-получатель. На резонный вопрос, при чём тут получатель, если даже попыток переслать мои денежки не было, заявляют "а вдруг они ушли", но дополнительно предлагают перевести по СБП. Уверенно заявляют, что да, при отсутствии карты я смогу сделать перевод с текущего счёта (спойлер - не могу, но почему-то ГЛ не знает своих продуктов). Попутно у меня уточняли, помогло ли перевести через ИБ - на минутку, МТС-Банк даёт сделать перевод по реквизитам только через МП, об этом не знают сотрудники? Прозвучал также вариант перевести через банкомат. Без карты. В общем, компетентность работников понятна. На мою просьбу повторить попытку перевода после устранения "сбоя" - идите в банк. До банка добраться смогу только в среду, пока сижу без денег, со сломанным холодильником (деньги были нужны срочно на его покупку), а мои денежки лежат под 0% на текущем счёте, к удовольствию банка. А мораль сей басни: если в банке так некомпетентны по своим же продуктам, где гарантия, что компетентности хватит на сберечь чужие деньги?