Списали деньги с кредитной карты

Уважаемый Станислав! спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь, позвольте принести Вам свои искренние извинения за неполный и не вполне корректный ответ на обращение №22065510 от 01.04.2022. Я передала информацию руководству Отдела заботы о Клиентах, к сотруднику будут применены меры. Также отмечу, что оператор Илья 03.04.2022 зарегистрировал по Вашему требованию обращения с жалобой на обработавшего обращение № 22065510 сотрудника и на требование пояснить изменения в балансе Вашей карты. В ответ на обращения №22066743 и №22066784 Вам были направлены уведомления о том, что информация будет предоставлена в рамках обращения №22066904 от 04.03.2022, ответ на который в настоящее время Вы читаете. Теперь хочу максимально подробно ответить на Ваш основной вопрос, касающийся баланса Вашей карты. Вначале необходимо разобраться с Тарифами карты. Согласно п.3.1. Тарифов "Кредитная карта 120 дней мгновенная unembossed" RUR (KR_KR_MW_IC_10), ежегодно в дату подключения дополнительных сервисов взимается плата за подключение к карте дополнительных сервисов в размере 960,00 руб. К дополнительным сервисам относится льготный период 120 дней, кешбэк. Ваша карта активирована 27 марта, первая плата (за 2021 год) по карте была списана 29.03.2021. Кроме того, по карте подключена услуга информирования, плата за которую до 04.03.2022 составляла 79,00 руб. ежемесячно. Плата начисляется в дату окончания расчетного периода и погашается по мере поступления денежных средств на счет карты. Обращаю Ваше внимание на то, что с 04.03.2022 в Тарифы были внесены изменения, в том числе, касающиеся платы за услугу информирования, которая увеличилась до 149,00 руб. Информацию об изменениях в Тарифах Банк разместил на сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/credit/. 04.03.2022 была начислена (и на 28.03.2022 не погашена) плата за услугу информирования в размере 79,00 руб. На начало операционного дня 28.03.2022 неиспользованный лимит карты составлял 909,33 руб., при этом баланс карты составлял 830,33 руб., поскольку отражался без учета начисленной платы за услугу информирования (909,33-79,00). Плата за подключение карты к дополнительным сервисам за 2022 год в размере 960,00 руб. была начислена 28.03.2022. 01.04.2022 Вы внесли на счет карты 176,57 руб., после чего неиспользованный кредитный лимит составил 1 006,90 руб. (909,33+176,57), а баланс карты составил 46,90 руб. (1 006,90-960), о чем Вы получили PUSH-уведомление, для уточнения информации по которому Вы и обратились в Банк 01.04.2022. На основании Вашего запроса и было зарегистрировано обращение №22065510. На сегодняшний день я также не вижу расхождений в балансе Вашей карты. Надеюсь, что смогла прояснить все непонятные моменты. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк