Отказывают в доступе к собственным счетам

В связи с переводом брокерского счёта из ВТБ  в альфу задумал и карту получить по акции, раз сейчас за неё по 1000р.,  отчасти из-за того что в свой брокерский счёт я до сих пор не могу попасть - при вводе фио и телефона в форму восстановления в приложении ничего не происходит, написал альфа-банку на сайте - но там ничем помочь не смогли - мол вы не туда пишите, напишите на емеил, на емеил написал - уже много дней тишина, ну ладно... подумал, может если заказать дебетовую карту,  можно будет попасть - ага, при заказе получил ошибку "Кажется, вы уже с нами" - серьёзно? У меня никогда не было карт альфа-банка,  и в приложение я не могу попасть вообще никак - ни карт нет, ни пароля, ничего. В альфе, если мне не изменяет память был один обычный счёт, с которого в 2013м году была попытка купить паёв ОПИФ, но девочка в офисе что-то напутала с оформлением (ага, отличная квалификация сотрудников...) и попытка не удалась,  деньги я в итоге забрал через пару недель, ПИФы купил в другой УК, где были в состоянии их продать с первого раза и альфой по сути никогда не пользовался.  Сейчас же получился замкнутый круг,  мне теперь карту не заказать никак и доступ к брокерскому и прочим счетам тоже никак не получить. Без акции конечно карта тоже неинтересна, но тогда дайте доступ к брокерскому - по телефону и ФИО он не даёт пароль, саппорты кивают что с этим вопросом не к ним, и так уже не первую неделю. Сервис, конечно, на высоте. Терпение кончается, думаю ещё немного и уже надзорные инстанции будет мне объяснять почему я не могу получить доступ к своим счетам.  Резюмируя, вкратце проблемы целых 3: 1. система альфы на сайте не оформляет мне мою первую дебетовую карту по акции, потому что считает меня клиентом альфы, хотя у меня никогда не было дебетовых карт альфы 2.  брокерское приложение вообще не реагирует на моё ФИО и телефон и не пускает меня к собственному брокерскому счёту 3. я в принципе не мог попасть ни в какой личный кабинет альфы, даже обнаруженный в браузере сохраненный пароль десятилетней давности в этом никак не помогает. Судя по всему, приложуха считает что я ей должен ввести номер р/с 2013 года которым я по сути никогда не пользовался - очень смешно :)