Рекламируют акцию по выпуску карты, но карту оформить не могут

Банк ВТБ перевёл все мои акции в Альфа инвестиции. Решил завести дебетовую карту и стать клиентом альфа банка. 25 марта сходил за консультацией по выпуску дебетовой карты по адресу Томск, Красноармейская 101а.  Спросил про акцию +1000р при первой трате с дебетовой карты. Сотрудница сказала, что ей можно воспользоваться только при заказе карты на сайте. Сделал заказ карты на сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/#form. На сайте мне было предложено перейти в приложении альфа банка. Перешёл, но при попытке авторизации высвечивалось сообщение ошибки - "Ваша карта ещё не готова". Решил подождать.  Никаких уведомлений о выпуске карты не приходило. Через несколько дней решил заполнить заявку на сайте ещё раз. В этот раз мне высветилось сообщение об ошибке, что у меня уже есть цифровая карта. В приложении альфа банка меня авторизовало, но никакой информации о цифровой банковской карте не отображается. Приложение сильно ограничено, так как нет карты, везде отображается иконка замка. Во многих разделах сайта при переходе отображает ошибку - Карта не найдена. В альфа инвестициях я также не вижу никакой информации о виртуальной карте. Написал 04 апреля 2022 в чат приложения тех. поддержки в приложении Альфа банка.. Сказали, что у меня оказывается есть какая-то техническая карта привязанная к брокерскому счёту. Счёт я вижу в приложении, а вот карты - нет.  Сотрудник в чате написала, что всё-таки можно оформить карту дебетовую в офисе, и по ней также будет акция. Кому верить? В офисе сказали, что только через сайт можно воспользоваться акцией.  В чате поддержки - говорят можно и в офисе. Через какое-то время другой сотрудник в чате поддержки написал, что акцией можно воспользоваться только через сайт. Что за дезинформация со стороны банка??  Три сотрудника говорят разную информацию. При этом оформить заявку на карту через сайт так и получилось, потому что у меня якобы есть какая-то виртуальная карта, информацию по которой я теперь нигде не могу посмотреть. Вывод - дают рекламу, акцию. А карту оформить не могут. Три сотрудника дают разную информацию. Хотел стать полноценным клиентом альфа банка - но сотрудники банка к этому не стремятся.