Комиссия (которой быть не должно) невозможно закрыть счет и удалить персональные данные

04.04.2022 12:40
842
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте!  Альфа банк решил внезапно снять комиссию 199 рублей за обслуживание пакета услуг "Оптимум Ultra", который как бы является бесплатным, о чем твердит их официальный сайт и брошюра на нем же. Ладно, плевать я заплатил эти 199 рублей, раз банк имеет право снимать какую хочет комиссию, я хочу отказаться от его услуг полностью. Однако есть проблема, им невозможно дописаться и дозвониться вообще никак, отвечает только робот(сервис на высшем уровне). Через приложение и сайт я закрыть свой единственный  счет не могу, а по телефону робот говорит что могу и бросает трубку. Так вот, "мой любимый банк" (если вас так можно назвать). Прошу расторгнуть договор, закрыть все мои счета и удалить мои персональные данные с 04.04.2022. Я ничего общего с вами иметь не хочу, к вам в офис ехать тоже не имею ни времени, ни малейшего желания. Максимум готов выслать вам скан заявление на закрытие. Может хотя бы здесь мне ответит не робот?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-11T23:07:46+03:00
«невозможно дописаться и дозвониться вообще никак», — расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием дат обращений в банк и времени ожидания ответа оператора. 20.05.2022 Автор, если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-21T19:32:49+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Комиссия за пакет услуг списана согласно тарифам банка. Если у клиента нет перечислений зарплаты более 120 дней, то клиент перестаёт считаться зарплатным. В качестве исключения мы вернём комиссию на ваш счёт. Счёт будет закрыт 20.05.2022. Мы не можем уничтожить ваши персональные данные, так как обязаны хранить их не менее 5 лет с момента расторжения договора. Основание — п.4, ст. 7, 115-ФЗ. Альфа-Банк.
user-48557755269
2023-02-02T11:45:01+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка