Начислили проценты после полного погашения льготного периода по кредитной карте 110 дней без процентов

Добрый день! Являюсь клиентом банка 10 лет. Всегда рекомендовала банк родным и друзьям. Три месяца назад банк предложил взять кредитную карту 110 дней без процентов, так как условия привлекательные, оформила и активно пользовалась весь первый льготный период. Вечером в последний день льготного периода оплатила полную задолженность. После погашения в онлайн банке было указано, что задолженность льготного периода погашена, это было 22 марта. И через полчаса примерно сняла средства, чтобы заодно начался новый льготный период. На следующий день 23 марта я написала в онлайн чате, погашена ли задолженность, все ли я правильно сделала, ничего, что я так быстро сняла средства. Оператор проверил информацию и сообщил, что задолженность льготного периода погашена и новый льготный период начался. Какого было моё удивление, когда 2 апреля я увидела в онлайн банке, что нужно внести минимальный платёж, то есть льготного периода нет и что списано около 17 тысяч рублей проценты. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что я внесла после 20:00 средства, а нужно было до и поэтому мне начислили проценты за весь период пользования. Внесла я средства около 21:30. Также я задала вопрос в онлайн чате, почему начислены проценты, сегодня 4 апреля мне отвечают уже по другому: Оператор: "Добрый день, Ирина! Как и обещала, возвращаюсь с обратной связью Коллеги проверили, и дали ответ: Условия третьей выписки 01.03.2022 не выполнено в полном объеме.23.03.2022 22.03.2022 *5040 RBA REC 66681 TULA RU 21 500.00 RUB 21 500.00 - перевод по времени : 22/03/2022 21:58:21 23.03.2022 22.03.2022 *5040 C2C R-ONLINE MOSCOW RU 500.00 RUB 500.00 - перевод по времени : 22/03/2022 22:03:07 23.03.2022 22.03.2022 *5040 C2C R-ONLINE MOSCOW RU 200.00 RUB 200.00- перевод по времени : 22/03/2022 22:05:15  , прошли по счету 23.03.2022 г. Исходя из этого, проценты начислены правомерно. Я вижу, что вам зарегистрировали обращение на возврат процентов, номер обращения CPL000001369908. Нужно подождать решение, оно поступит до 13.04.22" Исходя из ответа я понимаю, что теперь банк ссылается на то, что я переводила средства с карты после того как внесла. Откуда я должна была знать, что не могу этого делать, ведь в онлайн банке была информация, что задолженность льготного периода погашена, следовательно я сделала вывод, что могу воспользоваться средствами и начать новый льготный период. Более того, мне же и оператор в онлайн банке сообщил, на следующий день, что задолженности нет начался новый льготный период.  Если уж специалисты банка путаются в информации, то что говорить про клиента.  Поэтому прошу банк списать начисленные проценты, которые я оплатить не в силах. Имею ещё кредит в этом же банке и другую кредитную карту, которые исправно без просрочек выплачивала. Мною было составлено общение в банк под номером CPL000001369908. Очень надеюсь на адекватность и лояльность банка к своему клиенту.