Денежный перевод

Перевела денежную сумму с мастер-счета на другой свой счёт ВТБ уже более месяца назад, должна была совершить платеж по ипотеке, но по ошибке выбрала не тот номер счёта. Хотела вернуть деньги обратно на мастер-счет, но уже более месяца не могу это сделать. Сотрудники контактного центра только по ушам ездят, якобы все в порядке. Писала два раза обращение, отправляла скрины по данной проблеме. Обращалась в отделения банка, в главный офис, пробовали с сотрудниками банка снять деньги со счета через банкомат, но все безуспешно, пробовали через банк совершить перевод, тоже отклонился. Причины отклонения перевода программа не выдает. Через приложение мобильного банка перевод подтверждается, но деньги так и висят на этом злосчастном счету, не уходят по назначению. Снятие денег отклоняется, перевод не совершается.  Специалисты контактного центра общаются как с идиоткой, словно я не знаю о чем претензию оставляю. В последний раз при обращении в банк, сотрудник банка говорил что в техническую службу составит заявку, вопрос технического характера. Что якобы заявка рассматривается в течени 5 дней, мне перезвонят. Прошла уже неделя, от банка ни ответа ни привета. Вообще составили ли заявку, или просто как обычно по ушам проездили, не понятно?!  Вывод такой, если деньги попали в банк, свои же деньги, то хоть куда обзвонить, по каким отделениям банка не бегай, ничего не вернут. Банк сделает все что бы деньги оставить в банке. Не важно, что это перевод, а не какой либо платеж.  За то, если случится просроченный платеж по кредиту или ипотеке, даже на день, задолбают звонками, процентами не малыми за просрочку  и прочим. За свое будут рвать и метать, а чужое вернуть и не подумают.  По обращениям ничего толком не ответили, проблему не решили, более месяца только поверхностное обслуживание. На авось. Вот оно, ваше "лицо".