Банк не в силах изменить новые паспортные данные клиента

Несколько лет назад открыла кредитную карту в райфе, была очень довольна качеством работы онлайн банка, но больше всего нравился компетентный персонал. В 21 году сменила фамилию, в офис банка предоставила обновленные документы, данные не изменили, почему, не понятно. Далее работодатель сменил зарплатные проект на райф и на мою новую фамилию была выпущена дебетовая карта. В отделении банка при получении, менеджер сообщил мне, что мои данные по кредитной карте со старой фамилии возможно изменить, и в личном кабинете в приложение будет отображаться две карты по новой фамилии, заявка была оформлена, карта выдана вопросов у меня не возникло.Спустя некоторое время я заметила то что карта в приложении (кредитная) не появилась. Я обратилась в банк по горячей линии, меня обслуживать отказали в связи с тем, что мои паспортные данные не были корректны. Я позвонила туда несколько раз в течении двух недель, меня отказались обслуживать.Далее я приехала в банк с паспортными данными и картами, мне сказали что произошло задвоение и теперь у меня есть личный кабинет с кредитной картой и личный кабинет с дебетовой картой. Мы оформили заявку на объединение двух личных кабинетов по новым данным, сказали, то что в течение 3 дней данная заявка будет решена. По истечению недели моя заявка даже не была не то чтобы рассмотрена,она не было заведена. При звонке на горячую линию мне сказали, то что никаких заявок на старую и новую фамилию по всем моим телефонным номера не существует. По телефону мне сказали, что создана новая заявка. Спустя ещё неделю я позвонила вновь по горячей линии и мне вновь сказали что заявки никакой снова нет. Далее обратилась в отделение банка повторно в городе Санкт-Петербург, станция метро Комендантский проспект,где девушка сообщила, что никаких заявок ни по одной из моих фамилий создано не было. Она создала повторную заявку на объединение моих данных,также сказала что всё поменяется в течении 3 дней. Вновь по истечению недели никакой информации не поступило, информация в личном кабинете не изменилась, я вновь позвонила на горячую линию менеджер банка сообщила мне что никакой заявки не было мы создали её повторно. Далее я оформила претензию где чётко рассказала что на протяжении двух месяцев со мной не связываються по поводу моих заявок, а в конце концов заявок и вовсе нет, на что со мной связался сотрудник банка и сказал что возможно вам просто попадались некомпетентные сотрудники. Как мне объяснили, сотрудники могут быть неопытными и могут говорить мне иногда неверную информацию, но согласитесь, на протяжении 2 месяцев тоскать меня по банкам, отказываться обслуживать на горячей линии это в порядке вещей? У вас что, весь штат состоит из новых сотрудников? В связи с этим, так как у меня не подключен онлайн-банк у меня не приходит оповещения, не пришла выписка по моей кредитной карте которую в приложении Я не вижу. Я пропустила минимальный платёж по кредитной карте,были начислены штраф и пени, позвонив на горячую линию меня вновь отказались обслуживать. Зарплатную карту я получила в начале февраля, сегодня 5 апреля, моя ситуация никак за это время не изменилась. Я звоню на горячую линию, мне говорят о том что моя заявка на рассмотрении, штрафы и проценты которые я переплатила из не внесения минимального платежа мне естественно никто не вернёт, как и потерянное время. Не знаю, сколько ещё это продлится, ведь решения моей проблемы нет.Я очень разочарована работой данного банка, так как с каждым менеджером с которым я общалась, мне давали совершенно разную информацию.