Заявление на каникулы проигнорировано

10.04.2022 20:23
1093
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею потребительский кредит с 09.09.2021 на сумму менее 150т.р., всегда исправно погашал ежемесячные платежи. Являясь самозанятым, работающим на зарубежную компанию, из-за санкций, введённых иностранными государствами, потерял возможность получать заработную плату (прямой отказ банка работодателя проводить денежный перевод). В связи с чем мой доход за март 2022г. упал более чем на 30%. В моём регионе нет отделений банка, так что 1.04.2022 я отправил заявление на предоставление каникул на 3 месяца и подтверждающие документы письмом на электронный адрес, указанный для этого на официальном сайте rencredit.ru используя сервис mail.ru (попадание письма в спам маловероятно). В течение последующих пяти рабочих дней запроса на предоставление дополнительных документов не последовало, что согласно ФЗ-106 является принятием заявления. Однако 9.04.2022 мне пришло SMS уведомление о просроченном платеже, в личном кабинете есть аналогичное предупреждение. Банк либо проигнорировал ФЗ-106, либо не обеспечил техническую возможность для меня как клиента заявить о своем желании. Требую представителя банка разъяснить ситуацию.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-04-13T13:36:05+03:00
Добрый день. В первую очередь хотим вас заверить, что мы не оставляем без внимания поступающую от клиентов информацию о сложности с исполнением обязательств. Обращение, отправленное вами на наш электронный адрес, также было принято в работу. Коллеги неоднократно пытались с вами связаться по имеющемуся в банке номеру телефона, но, увы, безрезультатно. Со своей стороны также направляли вам коммуникацию в лс на данном сайте, чтобы вы как можно скорее получили желаемую помощь. Рады, что смогли решить ваш вопрос положительно. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-97707808432
2022-04-12T20:46:17+03:00
Вопрос решён после вмешательства сотрудника, каникулы оформлены на 3 месяца согласно заявлению.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка