Списание с карты в минус без уведомления

В конце марта делал денежный перевод через СБП из Газпромбанка, оставив 0 рублей на счету карты, а на следующий день обнаружил, что на балансе уже -99 рублей. Согласно истории операций, произошло «ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 16021367265». Поскольку деньги списали вскоре после перевода, я принял это за комиссию, о чём пожаловался через форму обратной связи банка, но как позже выяснилось, это комиссия за уведомления, с чем есть несколько проблем. 1. Я отключил платные СМС-уведомления в первый месяц пользования картой, пока за них ещё не брали деньги. И на протяжении примерно года с меня ничего не списывали, хотя мобильное приложение ГПБ назойливо предлагало подключить их обратно. 2. Об этом списании я не получал никаких уведомлений: ни СМС, ни пушей в приложении, ни звонков или сообщений на почту. ГПБ просто молча списал деньги за услугу, которую он не оказывал. Отдельно хочется сказать про обратную связь. После письма в поддержку мне позвонили, диалог был примерно следующий: — Это Михаил такой-то? — А кто спрашивает? — Так этой Михаил такой-то? — Ну так вы представьтесь. — Поговорим в другой раз, когда Михаил подойдёт к телефону. «Мошенники» — подумал я, а позже увидел письмо от поддержки, что со мной пытался связаться сотрудник банка, но не смог. Не понимаю, что мешает сотруднику банка сказать, что он из ГПБ, не раскрывая никакой персональной информации клиента. К чести ГПБ, когда я написал второе письмо в поддержку,  при следующем звонке сотрудница банка уже представилась и рассказала, что если я хочу оспорить это списание, то мне нужно составить письменное заявление (!) и прислать им скан (!). Т.е. банк может молча списывать деньги за услугу от которой я давно отказался, но чтобы прекратить это безобразие, с ним нужно общаться исключительно на бумажных носителях. А зачем тогда нужны горячая линия и форма обратной связи, по ним меня нельзя идентифицировать как клиента банка? Заявление пока так и не написал, так что проблема всё ещё не решена.