Сплошной обман клиентов, сплошные проблемы

11.04.2022 11:03
2093
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Опять проблемы с банком, каждый день новые проблемы. Вчера, 10.04.2022 я связалась с банком, чтобы получить информацию по новым правилам покупки валюты. Представитель банка подтвердил мне, что если я сегодня куплю евро, то я смогу снять наличные, позвонив в банк и договорившись о снятии данной суммы. То есть речь шла о покупки валюты сейчас, а не до 9 марта. Сегодня, 10.04.2022 я пробно купила доллары, после чего позвонила в банк, чтобы согласовать выдачу наличных. На что оператор мне ответил, что наличные до 9 сентября снять невозможно! Как же так, если я накануне разговаривала по этому же телефону и мне подтвердили, что мне выдадут наличными приобретенную валюту! После того, как я поняла, что банк в очередной раз меня развел, я попросила отменить операцию (так как сумма пока в статусе "зарезервировано"), но мне в этом отказали, предложив обменять обратно по действующему курсу (разница рублей 10!)! Ожидая новых подвохов (доверия к банку уже не то, что ноль, а -100), я спросила оператора, если сумма пока не списана, где гарантия, что она будет списана именно в таком размере, а не будет скорректирована по курсу на момент списания. Оператор мне дважды! подтвердила, что сумма не изменится и курс приобретения останется 82.80 руб. Специально фиксирую эту информацию здесь, на случай очередных односторонних  нарушений со стороны банка. За последние два месяца банк создал мне кучу проблем (и не только мне), еще ни одна проблема не была решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-18T12:21:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-04-24T19:19:00+03:00
Добрый день. 1. В разговоре от 10.04.2022 в 12:38 сотрудник вас неверно проконсультировал - на текущий момент валюту можно снять на счета только ту, что была на нем до 9 марта 2022 года. С оператором мы провели работу. Так как из-за этой консультации вы сконвертировали деньги с кредитной карты, мы отменили операцию и вернули и средства, и комиссию за эту операцию. 2. Консультация Анны от 10.04.2022 в 12:37 корректна. 3. Рузана - новый сотрудник, поэтому ей требовалось время, чтобы найти ответы. По итогу она верно ответила на ваши вопросы. Обратную связь о ее консультации направили руководителю для проработки. Сожалеем, что заставили вас ждать. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос по отмене операции решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
olplek
2022-05-10T13:24:56+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка