Проблемный банк, поддержка проблемы не решает, одни "отписки"

31 марта 2022 года подключил опцию заемщик по звонку на горячую линию. Вопрос первый, почему операторы, что в чате, что на горячей линии не знают о том, что опция "заемщик" подключается только по звонку на горячую линию. Вопрос второй, почему услуга самопроизвольна отключилась и по моим обращениям были просто отписки, а не реальное решение проблемы ну или хотя бы внятного объяснения, того что случилось. Подключал опцию специально 31 марта, что бы с 1 апреля начать ей пользоваться и получать по ней бонус. Но 7 апреля я обнаружил, что опция сменилась на кэшбэк 1%.  Составил обращение разобраться в чем причина. Ответ был таким, что не могут удовлетворить мои требования (т.е. разобрать почему опция отключилась и подключить ее обратно) ссылаясь на правила программы.  По и тогу, не получив решения своей проблемы по обращения, по звонку на горячую линию опцию мне подключили, но согласно правилам она будет действовать с 1 числа следующего месяца, т.е. мне еще месяц ждать из-за "косяков" банка. Кстати про звони на горячую линию тоже отдельный вопрос, дозвониться не реально, робот не понимает чего от него хотят или посылает на сайт, хотя сайт посылает на горячую линию или вовсе робот бросает трубки. Замкнутый круг получается. Это не первый "косяк" со стороны ВТБ, буквально в это же время, как пропала опция, также у меня то появлялись то исчезали неизвестные мне мастер счета. Как исчез лишний мастер счет, так и отключилась опция заемщик. А еще ранее, в сентябре 2021 года и вовсе потеряли мою банковскую карту, которую я заказывал онлайн, а нашлась она спустя пол года каким-то мистическим образом отобразилась в личном кабинете. Меня больше возмущает не ошибки банка, а отказ от нормального расследования ситуаций.