Используют некорректные данные, а чтобы изменить - добро пожаловать в офис

Была давно клиентом банка - была зарплатная карта с 2014 года. В 2015 году меняю прописку. в середине 2018 прихожу в отделение закрыть карту (прям ногами, прям лично, прям с паспортом). Насколько я знаю, перед тем как закрыть продукт сотрудник банка обязан актуализировать данные клиента. Соответственно, имея в своей базе неактуальную мою прописку, ее актуализируют, и уже с обновленными данными закрывают продукт (зарплатную карту). Каково же было моё удивление, когда при вынужденном переводе инвестиций из ВТБ в Альфу в марте 2022, я вижу свою старую прописку (которая уже не актуальна аж с 2015). ВТБ передать старые данные не мог - у него их просто не было. А Альфа, "не читая", что им там ВТБ передал, создает клиенту проблему на ровном месте. Чтобы изменить анкетные данные у меня 2 пути: 1. либо приехать с паспортом в офис, которые расположены далеко не в пешей доспуности и режим их работы как у меня. 2. воспользоваться банковским приложением, к которому (сюрприз!!) у меня нет доступа, т.к. я сменила телефонный аппарат и доступ заблокирован. Разблокировать доступ можно либо походом в офис (см.п.1), либо звонком в СП (провисев почти час), но без кодового слова, которое я не помню, т.к. картой не пользуюсь уже длительное время, ничего не выйдет. Получается, что из-за некачественной работы своих сотрудников (при закрытии карты - не актуализировав, при переводе - не уточнив корректную прописку) альфа создает мне, своему клиенту проблемы, для решения которых у меня возникают временнЫе и финансовые потери, которые каким-либо образом банк компенсировать мне не собирается. В дистанционном решении данной проблемы отказывает. Соответственно, самостоятельно исправить свою ошибку банк даже не стремится. Хотя логично решить проблему (читай исправить свою ошибку) с клиентом минимально заставляя его совершать какие-то действия. На основании этого можно сделать вывод о уровне клиенториентированности банка, что для исправления собственных ошибок загоняют клиента по отделениям. Данное обращение прошу считать официальной жалобой в адрес Альфа-Банка. Ответ прошу направить по e-mail в установленный законом срок.