Игнор от банка

25.02.2022г. мною, К-ым Сергеем В., в адрес банка через оператора было оставлено обращение CPL 000001259139. При разговоре с оператором я заострил внимание, что вопрос касается кредитной карты и попросил рассмотреть обращение в ближайшие сроки, т.к. в скором времени закончится льготный период по карте и будут начисляться проценты. Банк мою просьбу проигнорировал и ответ был получен лишь 10.03.2022г. Что касается самого ответа, он больше похож на отписку. Так, сотрудник не вникнув в суть прислал ответ с общими формулировками, а именно в ответе ссылается на договор от 2022г., хотя картой я пользуюсь с 2021г. и в обращении была просьба проверить платежи за весь период пользования картой. Исходя из этого мною было составлено новое обращение CPL 000001288052 на которое был получен ответ 11.03.2022г. Этот ответ также ничего не прояснил. Затем мною было оставлено еще одно обращение CPL 000001293932. А ещё банк не спешит расставаться с чужими деньгами, поступившими на карту по возвратному чеку № 28243 от 9.10.21 г на сумму 4673 руб.Денежные средства с расчетного счета Роснефти ушли(есть соответствующая выписка),а на счёт моей карты не поступили, неоднократные обращения по этому вопросу так и остались без ответа.Это как ??? Т.е банку можно пользоваться моими д/с ??? Пользовались полгода, может всё таки вернёте, смотришь и задолженности не было бы.Вместо этого мне начали звонить с отдела урегулирования !!! Также 25.03.2022 на юридический адрес мною направлено обращение,на которое,как мне сказал один из звонивших "урегулирователей",ответа не ждать,т.к. банк имеет право отвечать в любой форме и не обязательно в письменной !!! По законодательству РФ вы обязаны ответить.На основании вашего ответа, я буду обращаться в суд.Ваше игнорирование моего обращения расцениваю как целенаправленное затягивание решения вопроса с целью получения процентов. Из вышеизложенного прошу банк разобраться в моем вопросе,т.е 1) вернуть д/с в сумме 4673 с возвратной операции на мой счёт 2) ответить на моё обращение в письменной форме,как того требует законодательство РФ Считаю, если бы у банка были оперативные ответы на вопросы через оператора, а не через обращения и не исчезали мои д/с, то задолженности бы не возникло.