Отказ принять свою ошибку

13.04.2022 12:31
2108
Оценка
1
Отзыв проверен
Имеются долги у приставов, которые отправили запрос, на блокировку моих дебетовых счетов, на что банк дал мой кредитный счёт. Счёт заблокировали, а меня не уведомили, ни пуш уведомлением, ни звонком, ни смс, ни по почте, никак в общем. В день обязательного платежа хочу его внести, а не могу. В итоге в банке сначала мне дают неверную информацию, что я могу просто её пополнить другим банком( что просто глупость, ведь деньги бы до счёт не дошли), потом перезвонили  и сказали, что ошиблись и отправили на кассу в другой банк, где деньги приходят в течении 5 дней! А я напомню, что уже был день платежа. При общении с разными "специалистами" помочь мне решить проблему, её просто игнорировали, мол кредитная история испортится, перенести день платежа на пару дней вперёд нельзя, открыть быстро виртуальную карту для погашения нельзя, помочь ничем не можем, можете писать жалобу, что мы вас не уведомили. Написал жалобу, что я не мог знать о блокировке, так как меня не уведомили,ведь у приставов долг уже больше года и кредитные карты никогда не блокировали, так как банки(нормальные банки) проверяют счёт перед отправкой в фссп. По рассмотрению жалобы, должны были убрать все штрафные санкции не портить кредитную историю. В итоге пришёл ответ на почту, мол моя претензия отклонена, и банк ни в чем не виноват. Это худшая работа с клиентом, что я испытывал. Я работал с 6 банками, у меня 4 дебетовых карты, 2 кредитные, было несколько товарных кредитов и никогда не было настолько ужаной работы с клиентом, который уже 3х кратно окупил на процентах долг по карте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-22T08:16:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 23.05.2022 Оценку засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-04-26T19:53:22+03:00
Здравствуйте. Банк устанавливает ограничения на те счета, которые указаны в постановлении. Ограничение может быть и на счете кредитной карты. Информация о наличии постановления отражена в онлайн-банке. Чтобы оплатить задолженность по карте при ограничениях от приставов, можно перевести деньги на внутренний счет нашего банка. Мы обрабатываем такие платежи до 5 рабочих дней. Вы обратились в банк в дату платежа по карте, к сожалению, сделать перевод вовремя никак бы не получилось. Сотрудник неверно сообщил вам, что можно сделать перевод на счет кредитной карты напрямую, но сразу перезвонил вам и предоставил точные реквизиты для погашения. Банк обязан передавать в бюро кредитных историй всю информацию об исполнении клиентом кредитных обязательств. Ошибок со стороны банка нет, поэтому мы не можем скорректировать кредитную историю. Лазарева Вера Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка