Лукавство с начислением процентов, отказ в покупке из-за санкций и перевыпуск карты из-за фрода

17.04.2022 00:20
3040
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
1) Из-за задержки зарплаты в связи с внешнеполитической ситуацией не смог вовремя в срок внести весь платёж для погашения льготного периода и оплатил только минимальный платёж. Райф теперь начисляет проценты на все покупки, пока я полностью не закрою всю задолженность по кредитке, хотя в двух других банках, кредитками которых так же пользуюсь (названия писать не буду, чтобы не сочли рекламой) при неполном погашении льготного периода там можно внести недостающую сумму и начисление процентов останавливается. Банк рассказывает, что у них такие правила. Спрашиваю у поддержки в чате, где это написано - молчат. В условиях по карте эта ситуация не объясняется Да, это право банка определять условия начисления процентов, только клиентам они об этом забыли сообщить. Считаю это недобросовестным поступком со стороны банка 2) 2 марта покупаю билеты на официальном сайте РЖД. Отказ в операции. В чате операторов не дозваться, только бот пишет что "Все сервисы банка работают штатно. Мы готовы обеспечивать бесперебойную доступность операций и защитить интересы наших клиентов." Звоню в колл-центр. Спустя час сотрудница банка сказала, что причину отказов сообщить не может, составили обращение. Спустя месяц мне ответили, что отказ в покупке билетов на сайте РЖД был связан с тем, что эквайринг железных дорог выполняется ВТБ и они блокировали эту покупку из-за санкций со стороны головного банка. А сразу сообщить нельзя было, чтобы я не тратил время на заведомо бесполезные попытки? Ну и вообще месячный срок рассмотрения обращений с таким простым вопросом банк не украшает. 3) Обнаружил в выписке какую-то оплату в Теле-2 на 300 рублей. В моей семье  ни у кого нет сим-карт этого оператора, я никогда ни разу не покупал там ничего, однако банк пропустил этот платёж даже без запроса подтверждения покупки пуш-сообщением или смс. В то время как покупку книги на крупном книжном сайте на 100 рублей отклоняли даже после ввода СМС, объясняя это "подозрительной операцией". 4) К чести банка 300 рублей за Теле2 вернули, но потребовали перевыпустить карту, хотя других попыток фрода не было. При этом новую карту можно получить только в отделении, а если хочешь вызвать домой курьера запросили за него 400 рублей. В других банках при перевыпуске карты по инициативе банка курьеры привозят карты бесплатно. Тоже минус, однако, что из-за сбоев в системе безопасности банка я должен тратить время и деньги на поездку до отделения, чтобы забрать новую карту. 5) Ну и просто раздражает позиционирование кредитки как "кешбек на всё" где в исключениях 35 МСС, в то время как я открывал эту карту по программе "Всё сразу", где действительно был кешбек на всё, но Райф принудительно переключил бонусную программу без каких-либо компенсаций. Райффайзен, что с вами происходит? Почему такое отношение к лояльным пользователям ваших карт?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-04-19T11:47:20+03:00
Здравствуйте. Информацию о начислении процентов можно найти по предоставленной вами ссылке в разделе «вопросы и ответы»: «С какого момента начисляются проценты? Проценты за пользование кредитными средствами начисляются, начиная со дня, следующего за датой предоставления кредита, до даты полного погашения задолженности включительно». Простите, что сразу сотрудник не подсказал, где именно находится нужная вам информация. Мы вернули вам списанные проценты, но для возобновления льготного периода необходимо погасить всю задолженность. В связи с большой нагрузкой время ожидания ответа оператора и решение вопроса по обращению может быть увеличено. Мы предпринимаем все меры для сокращения подобных ситуаций. Простите что подводим вас. Наши системы настроены так, чтобы первым приоритетом была защита счетов и карт клиента. Если случается подозрительная операция, она отклоняется, чтобы у злоумышленников не было шанса украсть ваши деньги. Ранее 18.08.2020 вы проводили оплату по карте в Теле-2. Подобные операции могут проходить без дополнительного кода, так как данные карты уже есть у сервиса. Карту необходимо было заблокировать, чтобы избежать повторных списаний от сервиса Теле-2, так как у него были данные вашей карты. Подобный перевыпуск не является инициативой банка. Доставка карты курьером согласно тарифам платная. Бесплатно можно получить карту почтой РФ. Да, у программы «Кэшбэк на все» есть ограничения, и мы это не скрываем. Полные условия указаны на сайте, есть информация в рекламе. В программе «Все сразу» тоже были ограничения. В условиях меняющегося рынка меняются и наши продукты. Юлия Степанова Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк
mavry
2022-04-25T08:10:11+03:00
Согласен с решением проблемы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка