Мое обращение игнорируется банком

Недавно я решил попробовать пользоваться новой картой от другого банка (ранее я был клиентом таких банков как Тинькофф, сбер, Хоум кредит банк) и друг мне как то посоветовал альфа банк, + он мне сообщил что там приветственный бонус можно получить в размере 1 тысячи рублей. Я был очень рад что альфа банк предлагает такие шикарные условия! Но как я ошибался... Перед тем как я получил карту 30 марта, я решил пополнить виртуальный счёт заранее(не смотря на то что оплачивать покупки с телефона платежными системами виза и мастеркард я не мог, я хотел отложить денежные средства на покупку. После получения и "активации карты" как мне сообщил сотрудник банка который мне ее привез был создан в приложении дополнительный счёт для карты, итого мы имеем 2 счета: 1 виртуальный и 2 счёт по идее должен был быть привязан к карте. После чего я отправился в магазин совершать долгожданную покупку, но на кассе меня удивил терминал, на его экране после того как я вставил карту и ввел пин код отображалась надпись "транзакция не возможна" я сильно расстроился но начал разбираться в вопросе. 1 что я сделал это совершил звонок на горячую линию поддержки. Там мне не удалось связаться с сотрудником банка, дело в том что бот даже не предоставлял такого варианта который мне требовался, а именно связаться с сотрудником банка. Я говорил с ним более 39 минут, но так и не добился своего. После чего подождав немного и решив повторить попытку мне все же удалось связаться с оператором, который сообщил мне следующее "ваша карта по какой то причине привязана одновременно к двум счетам, обратитесь в отделение банка" Я подумал что карта была не активирована и пошел в местный ТЦ в котором находился банкомат банка "Открытие" но он мне тоже выдал "транзакция не возможна" после того как я ввел пароль 2 на следующий день я пришел в отделение и мы составили претензию, это было уже 7 апреля после чего мне сказали ожидать и в течение 7 дней будет решен мой вопрос. Я пишу этот отзыв 18 апреля, и моя проблема до сих пор не была решена банком. Я своим друзьям н когда не буду рекомендовать этот банк, т.к. вы не смотря на то что обладаете самым большим капиталом из всех российских банков (как мне сообщил сотрудник доставивший мне карту) не можете обеспечить такие простые функции своего банка и своевременно оказать поддержку пользователю и в конечном итоге исправить его проблему. Для справки: все мои трудности в банках Хоум кредит и Тинькофф решались не более 5 часов, т.е. в этот же день. Я с радостью уйду из вашего банка когда появится возможность!!!!!