Не вернули кэшбэк

18.04.2022 18:13
1078
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2021г выбрала повышенный кэшбэк (10%) в приложении на покупки в Мвидео. 27 декабря совершила 2 покупки в интернет магазине Мвидео на сумму 49799 руб и 27395 руб . Акция со слов сотрудников Банка длилась до конца декабря 2021г. Обратилась в феврате 2022г в чат Банка с вопросом о неначислении кэша за данные покупки, на что сотрудники ответили, что начисление происходит до 90 дней с момента окончания акции отдельной транзакцией. Обратилась повторно в чат 1 апреля 2022г. Сотрудники подтвердили, что начислений не было и необходимо заполнить обращение на сайте, что и было сделано. На вопрос "сколько обращение рассматривается, сотрудники чата ответили "5 рабочих дней".  Снова обратилась в чат 10 апреля с тем же вопросом, так как, срок вышел, а ответа не поступило. Написали ждать еще 3 дня. Ждемс. 14 апреля опять написала в чат. Сотрудник ответил "прямо сейчас проверяем все детали". Обращаюсь 15 апреля. И снова стандартный ответ, вроде "ожидайте, как только решим, свяжемся". 18 апреля позвонила на горячую линию банка с тем же вопросом, в ответ нового ничего не услышала " ожидайте, ваш вопрос еще не решен". Уточнила, почему тогда сотрудник чата мне писал 14 апреля, что прямо сейчас решают вопрос, ответ "я вижу, что не решен". Учитывая, что именно в Мвидео я приобрела данный товар по причине, как раз таки, повышенного кэшбэка, оценка самая низкая.  И неизвестно, сколько еще ждать выполнения условий от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-26T14:51:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T15:12:49+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. 18.01.2022 в рамках акции вам было начислено 2000 баллов. Альфа-Банк.
Jenny Woase
2022-12-05T12:14:22+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка