Быстро отвечают в чате, рассматривают обращения

В июле 2021 года дистанционно оформил заявку на кредитную карту "МИР". Заявку обработали быстро, связались со мной в тот же день, сориентировали по срокам изготовления и доставки карты. В назначенный день карту доставил курьер, а на следующий день я уже пользовался кредиткой. Карта уникальна своей программой лояльности - при выполнении несложных условий клиентам предлагается 5% кешбэк на оплату услуг ЖКХ, интернета, общественного транспорта и в других категориях. Очень жаль, что карту с этим тарифом уже в банке не предлагают. Но новый тариф не менее интересный. Картой пользовался каждый месяц исключительно для оплаты услуг ЖКХ и интернет-провайдеров. И все это время с июля по март каждый месяц банк начислял за эти оплаты бонусные баллы. Но 18.04.22 в день очередного начисления бонуса баллы зачислены не были. Очень удивился этому и обратился в чат в мобильном приложении банка. Операторы в чате отвечают очень быстро - это очень сильно отличает БРС от других банков, где ответ на ГЛ или в чате нужно ждать часами. Оператор Алина разобралась в моей проблеме и объяснила, что кешбэк не зачислен, т.к. операции оплаты интернета прошли с МСС 4814, который входит в список исключений программы лояльности. Хотя ранее оплата у тех же самых провайдеров проходила всегда с МСС 4816 и за эти оплаты кешбэк начислялся. А так как новый МСС входит в исключения - то и необходимый для получения бонуса оборот покупок за месяц мною был не выполнен. Это очень обидно - из-за смены МСС поставщиком услуг не получить бонус в т.ч. и за другие покупки. На форуме банки.ру мне посоветовали обратиться в чат с просьбой доначислить кешбэк. Я очень сомневался, но решил попробовать - снова обратился в чат, где оператор Анна приняла мое обращение в течение нескольких минут. В своем обращении я объяснил, что не мог заранее знать о смене МСС у провайдеров, и рассчитывал получить кешбэк как за ЖКХ, так и за оплату интернета. И попросил банк в порядке исключения начислить бонусы хотя бы за оплату услуг ЖКХ. Мое обращение было рассмотрено в течение 2х часов - это очень быстро. Для сравнения: в красном банке на букву А мое обращение рассматривают аж с 19.01.22 - вот уже 3 месяца, и все никак не рассмотрят. Выражаю благодарность банка за помощь в решении проблемы. Служба поддержки клиентов заслуживает самых высоких оценок! Пользуясь случаем, оставлю пожелание: сделайте, пожалуйста, возможность просмотра МСС-кодов операций в приложении. Это будет очень удобно и позволит избежать таких ситуаций, в которую я попал.