Невозможно войти в ЛК и приложение. Тех. поддержка не отвечает
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
25 марта был открыт счет для ИП. Воспользоваться услугами банка до сих пор не удалось. Зайти в Личный кабинет (db.vtb.ru) с сертификатом удалось только один раз. Убедился что поступили деньги внесенные при открытии счета (500р). Далее необходимо активировать бизнес-карту, позвонив на 1000 и задать пин-код. Робот ни в какую не мог идентифицировать мой номер телефона. В колл-центре сказали нужно зайти в отделение и подтвердить номер телефона. Зачем??? Если СМС приходят и телефон был верно указан при открытии счета.
После посещения отделения робот по номеру 1000 теперь смог меня идентифицировать, но не может идентифицировать выданную в отделении банковскую карту. После всех этих звонков и посещений отделений в итоге перестал работать Личный кабинет (db.vtb.ru). При входе выдается "Внутренняя ошибка сервера". В приложении - "Ошибка авторизации".
Были сделаны обращения в техническую поддержку на почту corp@vtb.ru и по телефону для юр. лиц. Со мной так и не связались для решения данного вопроса. В 17-40 до тех. поддержки уже не дозвониться.
Скриншот ошибки: https://disk.yandex.ru/d/9ojWKVYAymVcRQ
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T15:34:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
2022-04-26T15:22:54+03:00
Добрый день!
В настоящее время ваше обращение находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации.
Примите наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
user-58407930676
2022-04-26T15:38:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за помощь в переустановке сертификата
user-559026266789
Оператор Марсель № 7******* быстро помог переустановить сертификат, спасибо
5
ВТБ
Приложение бизнес банкинга
user-711925916383
Благодарю Дмитрия в оперативной помощи с работой интернет банка. Всё качественно и понятно объяснил и терпеливо ждал пока я всё сделаю! Мне нужно было срочно оплатить платеж, в...
5
ВТБ
Грамотный консультант
user-15518098252
Добрый день!
Впервые за долгое сотруднчичтво с банком ВТБ, как ИП хочу оставить отзыв по консультации, которую получила 21.07.26 от Константина, таб номер 7*****6. Единственный...
5
ВТБ
Отличная тех поддержка!
user-587722193115
Не секрет, что с завидной периодичностью приходится переустанавливать ПО, скачивать обновления КриптоПро и актуальные плагины для корректной работы интернет-банка. И даже если...
5
ВТБ
Огромная благодарность!
user-665221398225
Принимал участие в акции банка Втб 20 процентов на Все. Но кнопку для вывода кешбека не нашел,позвонил в поддержку, и девушка Елизавета7*****4 весьма помучавшись со мной...
5
ВТБ
Сотрудник горячей линии очень помог
user-392525227878
Возникла проблема с сертификатом, который был частично удален из-за технического сбоя на моем ноутбуке.
Не получается войти в интернет банк по данному сертификату. Несколько раз...
5
ВТБ
Решили проблему с активацией сертификата подписи
user-851122128144
Очень благодарна специалисту техподдержки ВТБ банка Владимиру (табельный номер 7*****2), профессионально оказал помощь, доступно и доходчиво обьяснил и поэтапно руководил...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Спасибо за помощь в переустановке сертификата
Оценка
Оператор Марсель № 7******* быстро помог переустановить сертификат, спасибо
27.08.2026
Приложение бизнес банкинга
Оценка
Благодарю Дмитрия в оперативной помощи с работой интернет банка. Всё качественно и понятно объяснил и терпеливо ждал пока я всё сделаю! Мне нужно было срочно оплатить платеж, в...
30.07.2026
Грамотный консультант
Оценка
Добрый день! Впервые за долгое сотруднчичтво с банком ВТБ, как ИП хочу оставить отзыв по консультации, которую получила 21.07.26 от Константина, таб номер 7*****6. Единственный...
22.07.2026
Отличная тех поддержка!
Оценка
Не секрет, что с завидной периодичностью приходится переустанавливать ПО, скачивать обновления КриптоПро и актуальные плагины для корректной работы интернет-банка. И даже если...
30.06.2026
Огромная благодарность!
Оценка
Принимал участие в акции банка Втб 20 процентов на Все. Но кнопку для вывода кешбека не нашел,позвонил в поддержку, и девушка Елизавета7*****4 весьма помучавшись со мной...
01.06.2026
Сотрудник горячей линии очень помог
Оценка
Возникла проблема с сертификатом, который был частично удален из-за технического сбоя на моем ноутбуке. Не получается войти в интернет банк по данному сертификату. Несколько раз...
13.05.2026
Решили проблему с активацией сертификата подписи
Оценка
Очень благодарна специалисту техподдержки ВТБ банка Владимиру (табельный номер 7*****2), профессионально оказал помощь, доступно и доходчиво обьяснил и поэтапно руководил...
06.05.2026