Отвратительное отношение к наследникам клиентов

Я наследник клиента этого "чудесного" банка. После смерти клиента оперативно уведомили банк. Вступила в наследство. 20.04.2022 приехала в отделение на Марксистской, привезла все документы, подтверждающие право на наследство, с которых сотрудник снял копии. Просидела там час. Подробную выписку о составе задолженности не дали. Написала обращение, что мне надо получить полную информацию по счетам и начислениям и что я готова оплатить задолженность по кредитной карте, но без пеней и штрафов, которые могли набежать с момента смерти (хоть мы и оперативно сообщили о факте смерти, но всякое бывает). На обращение по почте получила ответ "Получить консультацию по продуктам клиента может только наследник, т.е. лицо, которое вступило в права наследования и предоставило в Банк документы, подтверждающие права наследования. Рекомендуем обратиться в отделение Банка." Это просто издевательство!!! Сегодня, 25.04.2022, в 17:30 позвонила в колл-центр, где некто Егор предложил мне отправить документы через чат. Вы опять издеваетесь???!!! Отправлять конфиденциальные документы через открытые сети на деревню дедушке - это как? В 18:00 обратилась в чат, где некто Никита опять меня отправил в отделение, где я уже была. И никто толком мне не может объяснить почему я должна повторно привозить в отделение те же самые документы. Наследник добровольно (!) приходит чтобы погасить долг, а от него отмахиваются как от мухи. Шарашкина контора какая-то, а не банк. Или это тактика такая затягивания процесса чтобы пеней/штрафов побольше накапало.