Невозможно получить от банка выписку по закрытому кредитному счету

26.04.2022 13:19
1159
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-банка с 2009 года. У меня сложилась какая-то тупиковая ситуация с обращениями в банк с просьбой предоставить мне выписку/справку в любой форме по выплаченному мной потребительскому целевому кредиту.  На протяжении 4-х месяцев мною направлено 4 заявки через колл-центр и через личное обращение в отделение с довольно простой просьбой: сформировать выписку с моего кредитного счета, который был закрыт в 2021 году с связи с полной досрочной выплатой кредита, при этом в документе должна быть отражена сумма выплаченных процентов по кредиту.  Все документы по кредиту в наличии, номер счета есть, готова заплатить за эту справку, но тем не менее каждый раз я получаю один и тот же ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована в рамках обращения".  Кто-то может мне сказать, а в рамках чего я могу получить данные сведения? В отделении каждый раз удивляются и разводят руками, ссылаясь на то, что у них в базе почему-то не отображаются мои платежи по кредиту, которые я производила на протяжении 3 лет.  Все платежи я проводила в мобильном приложении, поэтому на руках у меня никаких документов о платежах не осталось, но почему их нет в банке?? Сам документ мне нужен для налоговой, но это уже другая история.  Не ожидала от такого крупного банка таких сложностей с выгрузкой выписки для клиента.  Что дальше делать, не знаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T12:59:09+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-06T10:59:43+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Запрашиваемая вами справка в рамках обращения в банк не предоставляется. Вы можете получить необходимые документы при обращении в банк. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка