Взимание не существующей комиссии и заключение договора страхования без моего согласия

18.04.2022 при получении денежного перевода по системе "Золотая Корона" в  банковском офисе ПАО "МТС-Банк", расположенном по адресу г. Калининград проспект Мира 76, сотрудниками офиса в отношении меня были совершены обманные действия, выраженные в следующем. При формировании расходной операции по выдаче наличных средств мне было сообщено, что будет комиссия которая составит 15%. Я был крайне удивлён этому нововведению так как получал переводы в этом офисе уже несколько раз без комиссий, но спорить не стал и доверившись специалистам отделения согласился и подписал предоставленные мне документы (заявление на получение денежных средств, расходный кассовый ордер), так же мне был выдан приходный кассовый ордер на зачисление комиссии на счет. На мой вопрос -"Зачем этот ордер если комиссия списывается при получении денежных средств и не должны зачислятся на кокой то счет?" Сотрудник банка объяснил это правилами и дала на подпись документ о переводе денежных средств На мой вопрос о подтверждающих документах о взимании комиссии и не желании переводе денежных средств на не известный мне счет подошла управляющая (со слов менеджера) и вновь повторила что это нововведение которое действует с апреля месяца. В связи с вышеописанными действиями сотрудников банковского офиса я был вынужден обратиться в службу клиентской поддержки банка через онлайн-чат. Сотрудник который со мной общался сообщил, что комиссия при получении перевода по системе "Золотая Корона" не взимается, а сумма которая была удержана является платой за оформление страхового полиса компании "Альфа Страхование". Принимая во внимание тот факт, что за услугой страхования я не обращался, считаю что сотрудниками банка в отношении меня были совершены действия имеющие признаки деяний, санкции за которые предусмотрены ст. 158 УК РФ "Кража" и ст. 159 УК РФ "Мошенничество". При общении с сотрудниками МТС Банка в онлайн-чате мне было предложено обратиться в компанию "Альфа страхование" для расторжения договора страхования (который я не заключал). В "Альфа Страхование " у меня запросили номер договора страхования для его расторжения, но так как я его не заключал и мне он выдан не был и как следствие у меня не было номера этого договора сообщили, что не ем не могут мне помочь и вновь отправили в МТС Банк. При моём личном посещении офиса банка в котором я получал перевод я попросил предоставить мой экземпляр договора страхования, сотрудник банка мне отказал, после этого я сообщил, что комиссия была наложена не правомерно. Сотрудник банка повторил что все правильно и отказалась продолжить разговор. При повторном моем обращении на горячую линию МТС Банка сотрудник сообщил что комиссия наложено верно но это не комиссия, и вновь отправил в "Альфа Страхование", после прекратил разговор в одностороннем порядке. Я снова написал в онлайн чат, после долгого общения у меня было принято обращение по факту случившегося. Ответом было - Обращайтесь в "Альфа Страхование". Запросив предоставить мне копию договора или хотя бы номер, мне было отказано. Готов предоставить скрины из диалога с сотрудником онлайн-чата МТС Банка для подтверждения всего выше описанного. По данному факту буду обращаться в компетентные органы с доведением дела до суда.   БУДЬТЕ КРАЙНЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ И ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ  В МТС БАНКЕ.