Просто лучшие (нет)

Мои сложные отношения с Юкб уже 8 лет. банк раньше отличался отличным обслуживанием, лучшими пакетами услуг для физических лиц, а так же уверенно держался в топ 3 на Банкиру. Сегодня на самом дне, даже не сразу нашла.  сегодня утром я переводила сумму в размере 20к из Альфы по номеру счета. В силу своей невнимательности не указала отчество при оформлении перевода. Мой косяк. Понимаю что скорее всего деньги уже на счетах невыясненных поступлений звоню в юкб для уточнения что сделать, что бы зачислили на мой карточный счёт.  оператору сразу озвучена четко сформулированная проблема (ох уж это банковское прошлое). Явно без желания девочка посмотрела, сообщила что ждите 7 дней, деньги потом отправим в Альфу. Класс. Мне по логике банка надо сосать лапу неделю? Благо есть другие карты - на пропаду.  настаиваю на уточнении альтернативных вариантов, например утончения реквизитов от альфы, что бы срок сократить. Снова уходит что-то уточнять. Ладно, может новый сотрудник, не знает нюансов, но ей уже четко озвучивают что надо узнать у коллег. И тут вау, решение проблемы «можем расследовать платёж, стоит 1500». А, что?! Раньше требовали отправить уточнение или назначение платежа (не помню) просто из другого банка.  я впадаю в осадок, начинают в жесткой форме требовать составить обращение на качество услуг у юкб и так же то что сотрудник некомпетентен. Со мной начинают пререкаться, а затем бросают трубку. Занавес.  А теперь потрясающий банк я требую: 1. Зачислить деньги либо на мою дебетовую карту юкб в течение текущего рабочего дня/сторнировать сумму обратно в Альфу, обеспечив зачисление суммы 20к так же в течение сегодняшнего дня.  2. предоставить разъяснение по какой причине операторы не знают процессы и не предлагают альтернативы, только после того как вынесешь им мозг(в его наличие периодически сомневаюсь)  3. прокомментировать бросание трубок.