Ваши денежки в цепких руках банка, нет возможности отменить операцию перевода между внутренними счетами

27.04.2022 13:23
2778
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Опишу ситуацию. Сегодня 27.04.2022 в 10:27 был совершен перевод средств из банка Тинькофф на дебетовую карту * 7910 Райффайзенбанка. После этого, в 10:29 был совершен: Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 с дебетовки *7910. Т.е. перевод был между своими счетами внутри банка. Проверяю, чтобы все перевелось и понимаю, что отправила не на ту кредитную карту, надо было на кредитную карту * 7687. В 10:32 пытаюсь в чате отменить операцию, т.к никаким другим образом это сделать нельзя, никаких кнопочек об отмене операции нет в мобильном приложении. Оператор отвечает, что отменить уже невозможно, т.к. все происходит мгновенно, несмотря на то, что я-то вижу, что операция по счету еще не проведена. Т.е. банк "быстренько зачислил" деньги на кредитный счет карты *3352 и не хочет отменить операцию перевода и вернуть средства на мой же дебетовый счет в этом банке. Теперь мне придется изыскивать дополнительно 35000 рублей для того, чтобы вовремя заплатить платеж по кредитной карте* 7687. А в это время по другой кредитке деньги зачислены сверх лимита, но вывести их без комиссии нельзя. Да, я указала неверную карту, нужно было другую. Но ведь можно даже оспорить перевод средств в другой банк, а тут все происходит внутри банка и Райффайзенбанк не хочет пойти навстречу постоянному клиенту. Имею в этом банке ипотеку, кредитные и дебетовую карты, а банк, тем временем, име*т меня. Имейте в виду, никакой лояльности от Райффайзенбанка не дождетесь, ваши денежки в их цепких руках. Все, что смогли , это составить претензию CLM000000498104/ Я требую отменить операцию Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 и вернуть средства в размере 34930,97 рублей на дебетовую карту  * 7910.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-03T15:19:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-05-03T21:07:40+03:00
Добрый день. Отменить перевод в приложении можно, пока отражается красный крестик. Обычно такие операции проводятся моментально. Деньги сверх лимита можно снять по тарифам банка, либо их просто потратить. В качестве исключения обратный перевод будет проведен в заявке CPL000001478724 в течение 3 рабочих дней. Просим сохранять на карте достаточный баланс, чтобы операцию можно было выполнить. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
Natalik67
2022-06-15T12:43:21+03:00
Добрый день! Радует, что банк достаточно клиентоориентирован, это всегда в нем и привлекало. Проблема была рассмотрена и решена, правда не совсем так, как мне хотелось. Удивила формулировка банка про аналогичность операции, когда все мы знаем, что тарифы разных кредитных карт всегда отличаются. Теперь понятно, что вмешался человеческий фактор. Бонус от банка сгладил отрицательный момент, извинения приняты. Оценку можно повысить до 4, если возможно. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка