Не банк, а базар

Через сайт заказал бесплатную карту пользуясь публичной офертой банка. Через несколько минут в системе появилась отметка, что карта одобрена и нужно приехать забрать в филиале (Красный проспект, 66). Через пару часов позвонил сотрудник банка подтвердив, что карта виза готова и можно забирать. Порадовала оперативность и сопровождение клиента, на этом позитив в отношении банка закончился. Приехав в банк в отделе физ.лица попросил выдать карту, на что меня попросили подождать минут 10 т.к. необходимо согласовать с Москвой, на вопрос, "что вчера же звонили и говорили что все готово" мне сказали что такая процедура и спросили какой продукт мне надо, что меня тоже удивило т.к. днем ранее с оператором было обсуждено, что нужна виза.  Пока ждал 10 минут слушал как за соседней стойкой сотрудница банка в агрессивной форме разводила пенсионера, который отправлял пару сотен долларов своей дочери, на страховку от преждевременной кончины его и его супруги с формулировкой "если вам дорого на год то возьмите хотябы на 2 месяца". Аргументы, что он не собирается умирать в эти 2 месяца и не хочет делать страховку, а и всего лишь хочет сделать перевод, были недостаточны для сотрудницы, которая в течении 10 минут моего ожидания продолжала убеждать бедного пенсионера, что в его случае 2х месячная страховка от преждевременной кончины лучшее решение. По истечении 10 минут, сотрудница занимающаяся мной сказала, что все отлично, Москва согласовала но есть маленькое НО....карта будет платная всего 1400 рублей. На мой вопрос с чем это связано и как это согласовывается с публичной офертой банка, сотрудница сказала что "такое время", на что я попросил вернуть мне паспорт. Сотрудница не собиралась сдаваться и начала говорить что сможет договорится с Москвой чтобы выпустить "только для меня" эту карту бесплатно на что я попросил предоставить полные условия выпуска карты раз уж условия меняются по ходу общения и хотелось бы понимать весь "смол принт", на что сотрудница сказала что фиксированных условий нет и все индивидуально.... И эти люди хотят чтобы им переводили деньги и давали их им в управление?!! Пришлось забрать паспорт и зафиксировать потери (пока только времени) связанные с этим банком. Уважаемое руководство банка, поймите, что банк это прежде всего доверие между вами и клиентами, и подобный подход возможен только если вы решили изобразить "прыжок дохлой кошки" который не имеет ни чего общего с доверием.