Исчезновение денег со счета и нежелание решать проблему

29.04.2022 09:46
2455
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Много лет являюсь клиентом банка и никогда не было повода усомниться в его надежности и порядочности.21 января обнаружил уменьшение денег на карте на ровную сумму в 20000 рублей. Контакт центр при звонке выдвигал различные версии произошедшего, только один представитель сообщил , что было разовое списание этой суммы около 5 утра и что это за списание он не понимает и перезвонят сообщат. Тишина. я приехал в офис обслуживания на Австрийскую площадь, где мне пообещали оперативно разобраться в проблеме. В итоге сотрудница что то поизучав в компьютере зависла и также как и в колл центре пообещала, что мне оперативно ответят. в итоге я получил на почту отписку, которая не имеет отношения к моему вопросу и к итоговой сумме списания. 25 января мне написали что проверят информацию. После чего банк мне пишет только отписки.1/02, 11/02,2/03, 21/03 на мои письменные вопросы о дате ответа я получаю однотипные ответы "Обращение находится еще в работе. Как получим информацию от коллег обязательно Вам сообщим"  на данный момент прошло более 3 месяцев с момента возникновения проблемы - решения нет, а позиция банка на данный момент - затянуть время чтобы клиент в принципе забыл о своей проблеме.с учетом обслуживания в банке более 15 лет, очень неприятно данное отношение и есть мысль банк сменить, а вопрос исчезновения денег решать в юридической плоскости.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-05T16:58:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 08.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "2".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-06-14T18:25:40+03:00
Добрый день. Расхождение в балансе возникло, потому что операция пополнения кредитной карты от 06.04.2021 прошла 1 раз, но в Райффайзен Онлайн баланс был увеличен дважды на эту же сумму. Чтобы не было перерасхода, мы скорректировали отображение баланса 21.01.2022. Иными словами, с вашего счета деньги не списывались. Баланс счета не корректировался. Корректировался отображаемый баланс карты, который разошелся с балансом счета. Коллеги предоставили вам ответ 02.06.2022 на электронную почту. Простите, что заставили вас столько ждать. В качестве бонуса зачислили вам на кредитку 1 000 руб. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка