Применен некорректный % по накопительному счету

14 апреля 2022 года я открыла накопительный счет "Управляй процентом", пополнив его в тот же день на 1 млн рублей. Так как я являюсь новым клиентом банка, то, согласно условиям счета, мне полагалась повышенная ставка 21%, которая должна была применяться в течение 2 расчетных периодов, а именно, как написано на сайте банка, "ставка 21% годовых применяется в месяц открытия счета и СЛЕДУЮЩИЙ ЗА НИМ", все прочие условия, включая наличие статуса нового клиента, мною также были соблюдены. То же самое мне подтвердила и менеджер в офисе банка, открывавшая мне данный накопительный счет. Иными словами, банк ГАРАНТИРОВАЛ мне ставку 21% в течение 2 расчетных периодов (в моем случае это 14 -30 апреля и 1-31 мая 2022). Однако в приложении банка я вижу какие-то странные цифры - некую базовую ставку в 11,5% и  ставку с учетом надбавок 18%, упоминания про мои 21% нет нигде. Позвонив в контакт-центр банка я ожидала услышать ответ в духе "Не волнуйтесь, это в приложении отображаются некие дефолтные значения, которые актуальны по этому счету в текущий период, а не конкретно ваши тарифные условия, у вас сохраняются обещанные 21%". Однако менеджер начала мне морочить голову и на любой мой вопрос отвечать дежурной копипастой: по ее словам, она никак не может прокомментировать условия счета, описанные на сайте (про 2 расчетных периода), и моя ставка превратилась в 18% даже не в мае, а аж 26 апреля, то есть в она якобы изменилась - именно для меня, не для новых вкладчиков - прям в рамках одного календарного месяца! И в мае, по словам менеджера, мне 21% тоже не полагается, вопреки оговоренным ранее условиям, а полагается новая ставка - 18%. Ощущение, что разговариваю с искусственным интеллектом: задаю вполне конкретный вопрос об одном - получаю абстрактный ответ из дежурного скрипта про другое. Зачем мне выслушивать лекцию про ставку рефинансирования ЦБ, отличие накопительного счета от депозита и плавающие тарифы? Я это все прекрасно знаю и понимаю, именно поэтому я ожидаю какую угодно новую ставку по счету для меня, НО НАЧИНАЯ С 3-ГО РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА! Не в середине 1-го, не со 2-го, а с 3-го! Так как условия данного накопительного счета устанавливают фиксированную ставку в 21% для новых клиентов в рамках 2 расчетных периодов, и эти условия в моем случае были не соблюдены банком. Особенно разозлило, когда менеджер предложила мне посмотреть на условия по счету в бумажном договоре - она что, не знает, что там не прописано ни единой цифры по %, а есть лишь ссылка на тарифный план банка, которые лежит на сайте? Это уже просто откровенная спекуляция со стороны банка. В договоре ничего не прописано,  а на сайте - динамический контент, который можно изменить в любой момент времени хоть задним числом.  Отличная возможность для обмана! Требую разобраться с ситуацией, дать по ней пояснения и сохранить за мной ставку 21% на май.