Невозможно закрыть досрочно кредит

Добрый день, Это уже больше отзыв с криком или претензией решать вам, но я прошу у вас мне помощь через данный канал. Я являюсь относительно постоянным клиентом вашего банка и жаль, что коммуникация сейчас так негативно срывается, что я вынуждена писать сюда.  Так получилось, что я взяла потребительским кредит №74****88 в вашем банке через мобильное приложение.  1. В мобильном приложении при одобрении заявки показывается самое "выгодное" предложение, там и сумма больше, чем которую запрашиваешь, но как же быть, спросите вы, ведь вы запрашивали сумму поменьше. А все сложно и просто: вам нужно проявить внимательность и смекалку чтобы найти кнопку "другие предложения". Разве так должно быть, что вы заведомо от юзера скрываете всю доступную информацию по кредиту? 2. Навязали доп услугу от которой нельзя отказаться на сумму 29 232 рубля! Причем даже по этой услуге у вас нет дополнительного информирования, просто подписание по факту. Т.е даже отказаться нельзя. Называется она "управляй кредитом". В договоре об этом ни слова и об этом устно не говорят. Почему нужно об этом умалчивать, скрывать от клиента, не включить в договор? 3. Важная часть этого обращения: У меня отпала необходимость в кредите, да, вот так сложились жизненные условия. ПО закону у меня есть 14 дней чтобы полностью досрочно погасить кредит и заплатить сверху только за фактически набежавшие проценты. Что я и сделала, я внесла как и писалось в приложении 1133,24 рублей, нажала погасить досрочно кредитю. Заявление сформировалось, однако, при нажатии "досрочное погашение" у меня банк просит внести сверху  29 232 рубля! С какой стати? Я ведь не использовала ваш кредит! Почему я должна платить эту сумму, никто внятно мне не может ответить. Писала в поддержку, и звонила на горячую линию, все разговоры записаны, прослушайте, что все ваши сотрудники  сказали, что нужно внести 1134,24 для полного погашения кредита. Я внесла. Писала еще 04.05 сотрудники в чате говорили "заявка на досрочное погашение сформировано, вам НЕ нужно вносить 29 тысяч, так как если отказываетесь от кредита в течение 14 дней стоимость услуги "управляй кредитом" вычитается из суммы полного досрочного погашения, если кредит в первые 14 дней погашается! Ваши ведь слова! Ни тети Зины, ни дяди Володи из Саранска! [b]ПРОСЬБА ЗАКРЫТЬ ДОСРОЧНО МОЙ КРЕДИТ СОГЛАСНО ЗАКОНАМ И НЕ ТЯНУТЬ ВРЕМЯ ЧТОБЫ У МЕНЯ ЭТИ 14 ДНЕЙ ПРОПАЛИ В ВАШУ ПОЛЬЗУ![/b]