Не закрывают кредитный счет

19.11.2021г. обратился в отделение МТС Банка, для того чтобы закрыть свою кредитную карту и кредитный счет. Сотрудник Вадим рассчитал в программе какую сумму необходимо внести для закрытия счета, попросили внести деньги через кассу, поскольку на кредитную карту наложен арест ФССП. Внес через кассу необходимую сумму, после чего сотрудник сказал, что у вас всё закрыто, можете идти, не выдал никаких справок и т.д. Далее, мне начали приходить уведомления, что у меня начинается просрочка и начинает капать пеня и проценты за просрочку.  Т.е. на 19.11. при моем полном погашении, программа показывала, что задолженность равна 0, а по сути какая-то неоплаченная часть осталась, но её никто не видит. 16.12.2021г. Снова посетил данное отделение, на мои вопросы отвечал тот же сотрудник Вадим, на мой вопрос откуда появилась задолженность, он повернул ко мне монитор и показал, что на 19.11.2021г задолженность после моего полного погашения равна - 0руб. И откуда появилась задолженность еще - понятия не имеет. Со слов сотрудника это "обычный сбой в программе" и мне надо написать заявление, чтоб отменили комиссию. Я написал заявление № 16764009. Далее 20.12.2021г. пришел ответ от МТС Банка, что на 19.11. после моего погашения, не хватило суммы в размере 1070руб. и для полного погашения необходимо внести её через кассу из-за ареста счета и далее написать заявление, чтоб аннулировали несправедливо начисленную комиссию. Я пришел в тоже отделение банка 21.01.2022. На этот раз сотрудник Вадим оказался на месте и уже отобравшись в программе на 19.11.2021г увидел сумму в 1070р, которой не было ранее. Согласно ответу на обращение №16764009, я внёс через кассу 1070руб и написал заявление №17946199, где попросил отменить несправедливо начисленные пени, что сотрудник Вадим заранее озвучил неверные данные по сумме, которую надо внести за закрытие карты и счета. Сотрудник согласился, что он был неправ, что разъяснения банка в ответе на первое обращение указано, что они приносят извинения и просят погасить сумму 1070 руб., что я и сделал. Но ответ на моё второе обращение так и не поступил. 15.02.2022 позвонил на горячую линию, с вопросом где ответ на обращение, на что они пообещали мне его продублировать и вместо ответа прислали выписку со счета. Далее 28.02. пришел СМС, где было указано, что моё дело передано в Кредитэкспресс Финанс, и мне начали названивать коллекторы.  04.05.2022г. пришло письмо на почту, что уже другое коллекторское агенство готовит документы на подачу иска в суд, где моя задолженность уже выросла 7788руб. Я написал последнее заявление в отделении банка , чтоб закрыли мой счет и задолженность, считаю ваши действия обманными. Буду разбераться через Роспотребнадзор, через прокуратуру, но добьюсь правды. Если у вас некомпетентные сотрудники дают заведомо ложные данные, то пусть они и отвечают за свои действия, если это намерено вами сделано, то это уже другое будет разбирательство. На данный момент написано последнее вам заявление №21565425. Жду ответ что мой счет закрыт, все несправедливо начисленные пени аннулированы, с виновным сотрудником проведена работа, а задолженность по договору отозвано из коллекторских агентств.