Перевод SWIFT: деньги не дошли, банк их не возвращает

Хотелось бы знать, что случилось с Райффайзеном. Я их клиент 15 лет, но такая феерическая ситуация у меня впервые. Месяц назад я отправила себе же на зарубежный счет 200 долларов. Через SWIFT. С тех пор о деньгах ни слуху, ни духу. В турецком банке, куда шел перевод, сказали, что никаких денег не поступало. Потом выяснилось, что возможно в фамилии адресата была ошибка, поэтому деньги дойти изначально не могли (о чем мне сказали в Райффайзенбанке при первом общении). В тот же раз (это было через 10 дней после транзакции) мне  предложили написать заявление на отмену операции - что я и сделала. Это было три недели назад. Когда я позвонила через две недели с вопросом - ну и? ни денег, ни обратной связи - мне сказали, ждите, все в порядке, деньги вернутся на счет. И вуаля. Звоню сегодня. прошел месяц с момента перевода, три недели с момента заявления. на отмену транзакции.Ой, говорит мне оператор, а наши коллеги тут пишут (между собой, не мне - я же клиент, мне знать необязательно - связаться-то со мной никак - почты нет, личного кабинета тоже, про телефон и смс вообще молчу). Так вот, внутренняя служба говорит, что деньги пришли на турецкий счет. Прекрасно, только вот это неправда - денег на зарубежном счету нет. Девушка предлагает мне написать еще одну претензию ( а что мы писали три недели назад???на отмену операции) и тогда мне может быть ответят. И если, видимо, очень повезет, то и деньги даже вернут. То есть в данный момент у Райффайзена гуляют где-то мои 200 долларов, и непонятно, удастся ли мне их вернуть. Как-то странно это для такого банка.