Хотите получить одну карту? Попробуем обманом впихнуть вторую!

Решил стать клиентом МТС банка и оформил Кредитную карту MTS CASHBACK на сайте МТС, получил одобрение. 07.05.2022 10:30 обратился в Краснодарский операционный офис по адресу г. Краснодар, Северная ул. д. 353 для получения кредитной карты MTS CASHBACK и столкнулся с проблемами: 1) Сотрудница без моего ведома подала заявку ещё на одну кредитную карту и пыталась мне доказать, что кредитную карту MTS CASHBACK без кредитки ZERO получить нельзя. [b]МТС Банк, у вас это утверждённый корпоративный скрипт продаж или инициатива сотрудника?[/b] 2) Первая проблема вытекает из-за СМС информирования. При оформлении кредитки на сайте приходит СМС - [i]"Введите код **** для подтверждения заявки на сайте МТС банка".[/i] То есть из смс понятно, что ты подтверждаешь заявку. А когда сотрудник заводит заявку, не информируя тебя об этом, и просит тебя назвать код из смс, то в СМС про заявку ни слова, просто [i]"Ваш код **** для подтверждения мобильного номера телефона".[/i] И ты думаешь, что это абсолютно нормальная процедура, чтобы подтвердить номер при выдаче кредитки, тк ты новый клиент и всё такое. [b]МТС Банк, после этого вы не планируете поменять текст СМС оповещений? Чтобы ваши сотрудники не фродили и не портили клиентам кредитную историю лишними запросами на кредитные продукты.[/b] 3) Хамоватое обслуживание, когда ты всё-таки объясняешь сотруднице, что ты не намерен получать вторую кредитную карту.  Сотрудница пыталась меня напугать, что процентная ставка по кредитке тогда станет 70%... Когда я начал читать договор, то обнаружил совсем другую ставку (меньше 70%). А также, когда я стал вычёркивать пункты 3.1 и 3.2 из договора, что предусмотрено договором, то она сказала, что это не несёт никакой юридической силы и банк всё равно продаст долг коллекторам. Также в договоре я отказался от пункта 2.3 со страховкой, но в итоге отключил страховку в приложении, тк она была активна. [b]МТС Банк, это тоже инициатива сотрудницы или утверждённые корпоративные скрипты обслуживания клиентов? [/b][b]Исходя из 1 и 3 пункта, если они не противоречат вашим корпоративным стандартам, сделайте выговор сотруднице с занесением в личное дело, а лучше ещё лишите премии или даже увольте. Ведь обманывать клиентов намного проще чем попытаться честно "продать" карту, отработав возражения.[/b] 4) Позвонил в КЦ в этот же день, так как возникли подозрения, что заявка всё-таки была, тк в отделении банка активно пихали 2 договора на подписание и уверяли, что нужно получать 2 карты, иначе нельзя. Теперь у меня в КИ будет весить запрос на кредитку с отказом клиента, который сделала сотрудница банка с помощью обмана.  [b]МТС банк, есть возможность обнулить информацию о данной заявке на кредитную карту ZERO, которую сделала сотрудница без моего ведома, и не передавать информацию в БКИ? [/b][i]PS: Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть практика подачи жалобы в ЦБ на действия со стороны банка? Если есть, то поделитесь информацией в комментариях, пожалуйста.[/i]